●記者 周襄楠 通訊員 栗心澄
提交了光纖入戶(hù)開(kāi)通服務(wù)申請(qǐng)的清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院老師李振東沒(méi)有想到，僅僅過(guò)了十幾分鐘，他就收到了信息化技術(shù)中心的回復(fù)，又過(guò)了十幾分鐘，他就見(jiàn)到了攜帶全套施工設(shè)備上門(mén)服務(wù)的工作人員。
受到疫情影響，家住北區(qū)青年公寓的李振東不得不居家辦公，令他頭疼的是，因?yàn)槠綍r(shí)長(zhǎng)時(shí)間在辦公室工作，家里沒(méi)有安裝寬帶，他需要上網(wǎng)辦公的時(shí)候只能使用手機(jī)熱點(diǎn)信號(hào)。5月20日上午，在一次線(xiàn)上會(huì)議中，他在做口頭匯報(bào)的時(shí)候信號(hào)突然斷了。
“青年公寓的墻體較厚，手機(jī)熱點(diǎn)的信號(hào)非常不好。第二天還有兩名博士生畢業(yè)論文答辯，我是答辯秘書(shū)，真的是不知道該怎么辦了！”李振東抱著試試看的想法在企業(yè)微信中提交了光纖入戶(hù)開(kāi)通服務(wù)申請(qǐng)，信息化技術(shù)中心快速的響應(yīng)和高效的工作讓他倍感驚喜。
“兩位博士生都順利完成了答辯，在線(xiàn)答辯會(huì)非常流暢，沒(méi)有任何的卡頓。我現(xiàn)在可以喝著茶從容地在家里處理各項(xiàng)工作了?！崩钫駯|說(shuō)，“由衷地感謝信息化技術(shù)中心的服務(wù)人員，他們是我們搞好教學(xué)和科研工作的‘壓艙石’。”
快速響應(yīng)，讓家屬區(qū)“用網(wǎng)”有保障
為配合北京市疫情防控需要、阻斷疫情蔓延，清華大學(xué)5月5日發(fā)布了《關(guān)于本學(xué)期課程教學(xué)從5月6日起暫時(shí)轉(zhuǎn)為在線(xiàn)開(kāi)展的通知》，暫停所有線(xiàn)下教學(xué)活動(dòng)，轉(zhuǎn)為采用學(xué)生在校上課、教師居家授課的線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合的融合式教學(xué)模式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，師生們對(duì)在線(xiàn)教學(xué)、線(xiàn)上會(huì)議等形式并不陌生，但實(shí)際操作中卻難免遇到各種各樣的問(wèn)題?！霸鯓硬僮鹘淌依锏亩嗝襟w設(shè)備”“視頻會(huì)議沒(méi)有畫(huà)面了”“家里寬帶不好用，能否申請(qǐng)連校園網(wǎng)”……面對(duì)在線(xiàn)教學(xué)、居家辦公帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)，學(xué)校信息化保障團(tuán)隊(duì)擔(dān)起重任，迎難而上。
工作人員上門(mén)安裝校園網(wǎng)
學(xué)校實(shí)施管控措施以來(lái)，信息化技術(shù)中心光纖網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通和線(xiàn)路維修的業(yè)務(wù)量井噴式增加，從5月6日到21日，共接到五十余個(gè)服務(wù)需求。
為了保障對(duì)家屬區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通和線(xiàn)路維修工作的及時(shí)響應(yīng)，信息化技術(shù)中心安排了3位工作人員進(jìn)駐西院的辦公室，隔壁小屋的上下架子床就是他們休息的地方。每一位工作人員都嚴(yán)格按照防控要求，用戶(hù)—辦公室兩點(diǎn)一線(xiàn)，不上門(mén)的時(shí)候就在辦公室原地待命。
“設(shè)備及時(shí)消毒、入戶(hù)戴好口罩、保持安全距離，以最快速度完成工作?！毙畔⒒夹g(shù)中心用戶(hù)服務(wù)室上門(mén)服務(wù)工程師申軍偉說(shuō)，這樣的流程，對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是入戶(hù)服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”。
“我們盡量都在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，并且爭(zhēng)取全部都在當(dāng)天完成上門(mén)服務(wù)，如果遇到工作量太大太集中的情況，也會(huì)及時(shí)跟老師們說(shuō)明情況盡快上門(mén)?！鄙贶妭フf(shuō)，“為了更好地服務(wù)各位老師開(kāi)展在線(xiàn)教學(xué)，我們也會(huì)在上門(mén)服務(wù)的時(shí)候?yàn)橛行枰睦蠋熤v解網(wǎng)絡(luò)直播和雨課堂怎么用比較流暢?！?/p>
由于申請(qǐng)服務(wù)的用戶(hù)較多，家屬區(qū)服務(wù)點(diǎn)暫存的光端設(shè)備緊缺，急需從李兆基科技大樓的倉(cāng)庫(kù)調(diào)運(yùn)。
家屬區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障工作人員接收從李兆基大樓運(yùn)來(lái)的光端設(shè)備
經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，在保衛(wèi)部的幫助下，5月17日晚，校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員連夜加班完成了100臺(tái)光端設(shè)備的登記工作。5月18日下午，教學(xué)科研區(qū)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)保障的工作人員用小車(chē)將設(shè)備運(yùn)到停車(chē)場(chǎng)旁邊的緩沖區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)值班的保安對(duì)光端設(shè)備進(jìn)行集中消殺，然后交給家屬區(qū)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障的工作人員，為后續(xù)服務(wù)的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。
貼心服務(wù)，讓同學(xué)們?cè)诰€(xiàn)聽(tīng)課更安心
在教師無(wú)法來(lái)到教室的情況下，為幫助課堂助教快速熟悉公共教室信息化設(shè)備的使用，教學(xué)環(huán)境服務(wù)團(tuán)隊(duì)5月6日晚召開(kāi)緊急線(xiàn)上會(huì)議，根據(jù)當(dāng)天的運(yùn)維數(shù)據(jù)，快速梳理了《助教培訓(xùn)使用手冊(cè)》，并通過(guò)教務(wù)處將手冊(cè)在清華大學(xué)研究生教育和清華大學(xué)本科教學(xué)公眾號(hào)進(jìn)行推送，以協(xié)助同學(xué)們和助教自助解決教室設(shè)備的使用問(wèn)題，并順利完成線(xiàn)上課程。
公眾號(hào)暖心推送
在學(xué)校嚴(yán)格出入校管控措施后，教學(xué)環(huán)境服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間組織保障團(tuán)隊(duì)留校保障，每日守護(hù)著308間教室的每一堂課。教學(xué)環(huán)境管理與控制中心的工作人員一刻也不敢松懈，時(shí)刻緊盯屏幕，關(guān)注著每一間教室的情況。接到同學(xué)們的求助，他們總能第一時(shí)間趕到教室，“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”地協(xié)助同學(xué)們解決各類(lèi)問(wèn)題。
教學(xué)環(huán)境管理與控制中心工作人員監(jiān)控中
教學(xué)環(huán)境管理與控制中心工作人員通過(guò)一鍵對(duì)講解答同學(xué)問(wèn)題
“現(xiàn)在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)寸步難行，我們會(huì)想老師們所想，急用戶(hù)之所急，在疫情之下為大家順利開(kāi)展在線(xiàn)教學(xué)和各方面工作保駕護(hù)航！”信息化技術(shù)中心用戶(hù)服務(wù)室主任冷雪的一席話(huà)，講出了奮戰(zhàn)在信息化保障一線(xiàn)全體員工的心聲，他們是清華大學(xué)疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和幕后英雄。
（清華新聞網(wǎng)5月28日電）
編輯：覃霞
審核：周襄楠
