AI不再只閃耀著凜冽的算法之光，還開(kāi)始化身深夜里隨時(shí)在線(xiàn)的傾聽(tīng)者、青少年不設(shè)防的“知心老師”、白領(lǐng)們的“心理健身”輔導(dǎo)員，從科技工具進(jìn)階為“情感伙伴”。當(dāng)AI大模型的技術(shù)浪潮席卷全球，一個(gè)專(zhuān)注于人類(lèi)情感理解的細(xì)分賽道正悄然升溫。
AI心理輔導(dǎo)師走進(jìn)校園
最近幾個(gè)月，北京海淀區(qū)一所小學(xué)的學(xué)生發(fā)現(xiàn)，學(xué)校校園里多了一個(gè)有著尖尖屋頂?shù)摹吧衩匦∥荨?。在這里，關(guān)上門(mén)后，學(xué)生們可以自在地向一位特殊的AI心理咨詢(xún)師打開(kāi)心扉。
“老師，我覺(jué)得別人都不喜歡我。”“被別人喜歡固然重要，但自己的感受也很重要呢。你可以試著做一些讓自己快樂(lè)的事情，有時(shí)候反而能吸引到別人?！痹诿小靶≈邱鲂摹钡腁I空間站里，這個(gè)耐心傾聽(tīng)孩子心聲的老師并非真人，而是首個(gè)融合心理專(zhuān)業(yè)理論的心理咨詢(xún)智能體。在這里，學(xué)生們可以毫無(wú)顧慮地向?qū)Ψ絻A訴煩惱、分享心情，因而親切地稱(chēng)這里為“吐槽機(jī)”，還能和小貓心寶、懟懟大魔王等本領(lǐng)和形態(tài)各異的AI智能體對(duì)話(huà)，獲得心靈陪伴與療愈。
北京五十七中學(xué)心理教師白曉宇觀(guān)察到，青少年群體對(duì)心理輔導(dǎo)有一定的病恥感，而“小智聆心”AI空間站這種新穎的形式和符合青少年興趣的多種角色智能體，吸引不少學(xué)生主動(dòng)前往使用，解決傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)中學(xué)生們猶豫試探、羞于求助的問(wèn)題。
通過(guò)吸引更多學(xué)生打開(kāi)心扉、及時(shí)監(jiān)測(cè)學(xué)生心理狀況，AI心理輔導(dǎo)師能更精準(zhǔn)地發(fā)揮“守門(mén)人”和“預(yù)警站”的作用。據(jù)悉，“小智聆心”目前已在包括北京、深圳、長(zhǎng)沙在內(nèi)的全國(guó)百余所中小學(xué)投放落地。
情感智能開(kāi)啟新藍(lán)海
信息化浪潮席卷的當(dāng)下，人們的生活節(jié)奏日益加快，心理壓力與情感需求很容易被忽視。世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)顯示，每年近10億人受心理健康問(wèn)題困擾，抑郁癥、焦慮癥患病率持續(xù)攀升。與此同時(shí)，我國(guó)面臨專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師、治療師極度短缺，服務(wù)能力良莠不齊、服務(wù)效率較低等問(wèn)題。
在此背景下，心理健康賽道近幾年陸續(xù)“跑”出一批初創(chuàng)平臺(tái)，如主打線(xiàn)上心理咨詢(xún)的平臺(tái)類(lèi)企業(yè)簡(jiǎn)單心理、壹點(diǎn)靈、易心理等。賽道的崛起也離不開(kāi)資本追捧。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年至今，我國(guó)心理健康賽道共完成84起融資，融資金額從幾千萬(wàn)到數(shù)億元不等。
除了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段將心理咨詢(xún)服務(wù)搬到線(xiàn)上，大模型的飛速發(fā)展，為AI心理服務(wù)打開(kāi)了新的窗口。“之前找了三位咨詢(xún)師，聊完后他們很難判斷出我有什么問(wèn)題，AI卻做到了?！苯鼇?lái)有心理咨詢(xún)需求的白領(lǐng)小蔡告訴記者，經(jīng)歷過(guò)幾次相對(duì)失敗的心理咨詢(xún)后，她嘗試著在網(wǎng)上與大模型聊天尋找突破口，沒(méi)想到AI咨詢(xún)師讓她淤積的痛苦得到釋放。在社交平臺(tái)上，有不少人分享自己借助大模型應(yīng)用進(jìn)行心理咨詢(xún)與療愈的經(jīng)歷。
“伴隨技術(shù)發(fā)展，AI將深入變革心理咨詢(xún)、精神診療這一傳統(tǒng)賽道。大模型在情感智能方面的發(fā)展進(jìn)步，有望推動(dòng)教育平權(quán)和心理健康服務(wù)的平權(quán)?！鼻迦A大學(xué)長(zhǎng)聘教授、聆心智能創(chuàng)始人、首席科學(xué)家黃民烈告訴記者。
2021年，脫胎于清華大學(xué)黃民烈實(shí)驗(yàn)室，聆心智能成立。團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi)首個(gè)心理大模型Emohaa已能夠覆蓋心理創(chuàng)傷、親子教育、情緒困擾、婚戀情感等九大類(lèi)心理話(huà)題，基本涵蓋心理服務(wù)的常見(jiàn)場(chǎng)景。不同于一些直接面向消費(fèi)者個(gè)人的產(chǎn)品，聆心智能現(xiàn)階段主要通過(guò)與學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)合作來(lái)落地其AI心理服務(wù)，今年預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)數(shù)千萬(wàn)元營(yíng)收。
“AI+心理”走向“大市場(chǎng)”
黃民烈認(rèn)為，考慮到中國(guó)的人口、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展和技術(shù)迭代速度，未來(lái)十年將會(huì)是“AI+心理健康”賽道的黃金期。
那么，AI心理咨詢(xún)師是否會(huì)替代人類(lèi)心理醫(yī)生，獨(dú)立上崗？針對(duì)這一問(wèn)題，專(zhuān)家們普遍認(rèn)為，AI和人類(lèi)心理咨詢(xún)師將成為相互輔助的搭檔，而非完全的替代關(guān)系。
“當(dāng)前AI在心理狀態(tài)評(píng)估和篩查方面已具備實(shí)用水平，能夠擔(dān)任精神科醫(yī)生護(hù)士、心理老師和班主任的心理工作助手。”黃民烈預(yù)計(jì)，AI心理咨詢(xún)師在未來(lái)5年有望達(dá)到初、中級(jí)咨詢(xún)師水平。
中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)青少年心理衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員、中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理學(xué)普及工作委員會(huì)心理科學(xué)傳播專(zhuān)家王澄棟認(rèn)為，人工智能在心理健康領(lǐng)域最理想的發(fā)展方向是人機(jī)協(xié)作模式。在此模式下，AI承擔(dān)初篩、監(jiān)測(cè)和基礎(chǔ)支持工作，將人類(lèi)專(zhuān)家從繁瑣的基礎(chǔ)工作中解放出來(lái)，使其專(zhuān)注于需要深度干預(yù)的復(fù)雜案例。
編輯：李華山
