●記者 段穎
“學(xué)生燙傷了……請(qǐng)問(wèn)急診能接嗎？”
“……對(duì)，隔離觀(guān)察期人員，可以么？”
凌晨?jī)牲c(diǎn)，梁媛緣撥通一家又一家醫(yī)院的電話(huà)，正協(xié)調(diào)要送一名同學(xué)緊急就醫(yī)。借著微弱的燈光，她快速記錄著各家醫(yī)院給出的回復(fù)，盡可能地壓低聲音，免得影響家人休息，但焦急又總是讓她不自覺(jué)地提高著音量。
梁媛緣（圖右）核實(shí)退房同學(xué)信息
作為接待服務(wù)中心健康驛站的前臺(tái)主管，梁媛緣帶領(lǐng)所在班組負(fù)責(zé)近春園、紫清大廈和學(xué)府園三個(gè)健康驛站的信息接收、傳遞，房源分配和在住人員生活需求滿(mǎn)足等工作。11月份的某天凌晨，一名處在隔離觀(guān)察期的同學(xué)不小心被開(kāi)水燙傷，夜班同事?lián)芡肆烘戮壍碾娫?huà)。
核實(shí)學(xué)生健康信息、通知學(xué)生所在院系、上報(bào)接待服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系醫(yī)院……梁媛緣迅速過(guò)了一遍要做的事。
通過(guò)評(píng)估該名同學(xué)的健康狀態(tài)，學(xué)校很快便批準(zhǔn)了就醫(yī)申請(qǐng)?！奥闊┑目赡苁轻t(yī)院?！绷烘戮墰](méi)把握，果不其然，因?yàn)榻】祵毊惓?，?lián)系了兩家醫(yī)院都回復(fù)說(shuō)不行。
“那您知道哪家醫(yī)院能接嗎？”梁媛緣不停地解釋、咨詢(xún)，想的最多的就是別耽誤同學(xué)的病情。一個(gè)多小時(shí)后，終于協(xié)調(diào)好醫(yī)院，待到確認(rèn)學(xué)生順利就診，她看看表，已經(jīng)半夜四點(diǎn)，躺床上卻一時(shí)沒(méi)了睡意。
手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，半夜處理工作，梁媛緣早就習(xí)以為常。她解釋說(shuō)，由于核酸結(jié)果大部分是凌晨時(shí)間出，導(dǎo)致很多突發(fā)情況需要連夜處理。但是一來(lái)夜班值班人員相對(duì)少，二來(lái)緊急情況需要請(qǐng)示上報(bào)，處理結(jié)果難免會(huì)有所延時(shí)，“畢竟是大家休息的時(shí)間，可事兒就專(zhuān)挑這時(shí)候出?！绷烘戮墴o(wú)奈地笑了。
連夜安排同學(xué)入住
在她的印象里，夜半時(shí)分協(xié)調(diào)同學(xué)緊急就醫(yī)是偶爾，更多時(shí)候，她和同事們?cè)谄磿r(shí)間“搶房”?！氨热缌璩亢怂峤Y(jié)果出來(lái)，有特殊情況，可能連夜就要安排一批人入住?！焙芏鄷r(shí)候，讓梁媛緣著急的是長(zhǎng)長(zhǎng)的人名單，沒(méi)房可安排，“平時(shí)有定量的房源儲(chǔ)備，但如果疫情突發(fā)，入住人員又多，就得緊急協(xié)調(diào)?！?/p>
人員信息確認(rèn)、梳理現(xiàn)有房源、打掃消毒新房源、安排設(shè)備、分區(qū)域管理房源……梁媛緣和同事們爭(zhēng)分奪秒，基本上是連軸轉(zhuǎn)，一刻不停歇。
健康驛站自運(yùn)行以來(lái)，遇到多次疫情突發(fā)，需要緊急大規(guī)模啟用，梁媛緣總是第一時(shí)間沖在前面“排兵布陣”、統(tǒng)籌房源，確保了驛站的最大化利用，讓密接、健康觀(guān)察、返校健康監(jiān)測(cè)的師生有了“家”一樣的居所。
在梁媛緣看來(lái)，同學(xué)們?cè)趯W(xué)校沒(méi)有“居家的條件”，健康驛站就是他們的“家”，滿(mǎn)足他們的生活需求，確保他們輕松、順利度過(guò)隔離觀(guān)察期，是驛站里每一位工作人員的職責(zé)。隨時(shí)有新問(wèn)題等著解決，每個(gè)事情都耽誤不得，梁媛緣說(shuō)，在這個(gè)“家”里，自己和同事們就是家長(zhǎng)，“孩子”們的大事小情都得管。
只是“孩子”多了，家長(zhǎng)也確實(shí)不好當(dāng)?；貞浧鸾衲?月份學(xué)校封控管理，梁媛緣直說(shuō)挑戰(zhàn)不小，“當(dāng)時(shí)出校的同學(xué)一般都是緊急就醫(yī)，有摔傷、有骨折……入校需要滿(mǎn)足三天兩檢，之前就都安排在驛站入住?！?/p>
有沒(méi)法自行上下樓的同學(xué)，梁媛緣和同事就用輪椅推著；有受外傷需要冰敷的同學(xué)，她們就用塑料袋裝水凍成簡(jiǎn)易冰袋……梁媛緣記得，那段時(shí)間三個(gè)驛站平均每一個(gè)都有100多名同學(xué)在住，她負(fù)責(zé)其中兩個(gè)。
哪些同學(xué)有特殊需求，梁媛緣和同事都做了詳細(xì)記錄，同事們交接班時(shí)也會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)或工作群里互相提醒，“A同學(xué)今天需要冰敷三次，B同學(xué)今天要用輪椅……”
部分同學(xué)在隔離期間出現(xiàn)情緒波動(dòng)，梁媛緣也總能敏銳地捕捉到，“給他們及時(shí)的陪伴和支持，有時(shí)候甚至什么都不用說(shuō)。”一次，梁媛緣交接完工作正準(zhǔn)備下班，聽(tīng)說(shuō)有個(gè)同學(xué)情緒不佳，她立馬放下包上樓，站著陪那位同學(xué)聊了40分鐘，“巧的是，我倆還是老鄉(xiāng)，一起說(shuō)說(shuō)家鄉(xiāng)話(huà)，聊完他放松了，我心情也特別好?！?/p>
同學(xué)們手寫(xiě)感謝信 感謝驛站工作人員的悉心照顧
同學(xué)們離開(kāi)驛站時(shí)用礦泉水瓶拼成的愛(ài)心
同學(xué)們?cè)谖⑿湃焊兄x工作人員
隔離不隔愛(ài)，驛站帶給了同學(xué)們溫暖，同學(xué)們離開(kāi)時(shí)也留給了工作人員滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)。手寫(xiě)感謝卡、微信留言、手作小禮物……“還有用礦泉水瓶拼成的愛(ài)心，應(yīng)該是同學(xué)們離開(kāi)前做好的”。
這些溫暖瞬間時(shí)常出現(xiàn)在梁媛緣和同事們的工作群里，大家一起分享著感動(dòng)和快樂(lè)。梁媛緣覺(jué)得，同學(xué)們的認(rèn)可給他們注入了源源不斷的動(dòng)力。
近期，隨著疫情形勢(shì)的變化，梁媛緣負(fù)責(zé)的驛站正面臨功能性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，目前她所管理的三個(gè)驛站中，共400多名同學(xué)入住。準(zhǔn)備房源、服務(wù)同學(xué)……她每天需要溝通處理的事項(xiàng)也越發(fā)增多。
“上月27號(hào)，驛站出現(xiàn)了確診病例需要臨時(shí)封樓，我們要連夜梳理出在站人員名單，要和隔離期滿(mǎn)的同學(xué)們解釋只進(jìn)不出的要求，基本上整宿沒(méi)合眼；28號(hào)學(xué)府園緊急啟用隔離，需要安排協(xié)調(diào)工作人員、整理房間、接待住宿、安排三餐……上的是24小時(shí)班；29號(hào)又繼續(xù)工作到次日凌晨3點(diǎn)，30號(hào)啟用文津臨時(shí)驛站又是一個(gè)24小時(shí)……”每天能有多久時(shí)間休息，梁媛緣說(shuō)沒(méi)算過(guò)，但通過(guò)她的描述，聽(tīng)起來(lái)沒(méi)有?！皳蔚米幔俊薄傲?xí)慣了?！彼f(shuō)。
驛站前臺(tái)值班
要確保新驛站能滿(mǎn)足隔離需求，要按照新的功能定位更新升級(jí)原驛站，還要協(xié)調(diào)原驛站入住師生的接轉(zhuǎn)，為師生們做好解釋工作……連續(xù)十多天，梁媛緣一直封閉在工作崗位沒(méi)回家，甚至顧不上與家人打個(gè)電話(huà)。
“自己的小家有家人守護(hù)，守好清華園的任務(wù)里我不能缺席?！?004年來(lái)到清華接待中心，從最開(kāi)始的客房和前臺(tái)接待員，到現(xiàn)在承擔(dān)一線(xiàn)管理崗位滿(mǎn)14年，梁媛緣早已把清華園當(dāng)成了自己的第二個(gè)家。
只是在她的小家里，很多個(gè)重要時(shí)刻她卻缺席了。今年5月份，梁媛緣的女兒剛滿(mǎn)3歲。疫情暴發(fā)初期，她還是哺乳期母親。思念、擔(dān)心，想親密又不得不疏遠(yuǎn)……三年里，有無(wú)數(shù)次，梁媛緣的情緒被各種因素左右著。
被疫情影響的三年，似乎特別漫長(zhǎng)。只要有需要，梁媛緣都會(huì)第一時(shí)間奔赴工作崗位，駐校工作，這是第幾次駐校，她記不清。
對(duì)孩子成長(zhǎng)很重要的三年，似乎又很短。每次陪孩子，梁媛緣手邊一定放著手機(jī)，消息一來(lái)，她就條件反射般地查看。全身心陪伴孩子的天數(shù)，她數(shù)的清。
她是健康驛站里無(wú)數(shù)“孩子們”稱(chēng)職的大家長(zhǎng)，但說(shuō)到自己的孩子，她哽咽了……
不過(guò)很快，她又調(diào)整了情緒，“每個(gè)同事都不容易，做好同學(xué)們的服務(wù)工作是我們的使命?！卑み^(guò)冬季，春天總會(huì)到來(lái)，梁媛緣盼著疫情早日結(jié)束，待到春暖，能帶孩子到清華園里看花開(kāi)……
