校園疫情防控面臨著新形勢(shì)新挑戰(zhàn)。隨著疫情的快速發(fā)展，學(xué)校后勤和醫(yī)護(hù)隊(duì)伍持續(xù)高強(qiáng)度工作，為切實(shí)保障在校學(xué)生的身體健康、做好特殊時(shí)期學(xué)生宿舍樓宇的管理服務(wù)，學(xué)校安排各院系對(duì)接學(xué)生宿舍樓，參與管理服務(wù)工作。
作為公管學(xué)院第一批駐樓志愿者——圖書(shū)資料中心主任劉五一、科研辦主任劉敏均是清華學(xué)生的家長(zhǎng)，她們不約而同地說(shuō)，為在校學(xué)生服務(wù)就像幫自家孩子一樣，能夠盡己所能在特殊時(shí)期為孩子們做些工作，就能讓遠(yuǎn)方牽掛孩子們的家人少些擔(dān)心。
靠前指揮，讓工作更順暢
12月11日上午，接到任務(wù)后，公管學(xué)院在第一時(shí)間召開(kāi)黨委會(huì)，討論具體方案，2個(gè)小時(shí)完成院內(nèi)志愿服務(wù)老師招募，組成學(xué)生宿舍樓宇疫情防控突擊隊(duì)，由執(zhí)行院長(zhǎng)朱旭峰擔(dān)任負(fù)責(zé)人。
當(dāng)天晚上學(xué)院召集志愿者開(kāi)會(huì)，介紹學(xué)校面臨的疫情防控形勢(shì)和駐樓期間需要進(jìn)行的工作內(nèi)容等?；诠軐W(xué)院對(duì)接的34號(hào)樓均為女博士生的情況，會(huì)上確定了由報(bào)名志愿服務(wù)的女教職員工以2人一組、線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、每組1周的方式輪流上崗，與學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心樓長(zhǎng)密切合作，共同負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下面向?qū)W生的工作。
學(xué)院黨委書(shū)記彭宗超統(tǒng)籌全院日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)和疫情防控工作，在工作群中不斷從應(yīng)急管理角度提出合理化建議，給出安全提示，關(guān)心和鼓勵(lì)著隊(duì)員們。
作為帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，朱旭峰與學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)生系統(tǒng)、后勤系統(tǒng)等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)以明確工作邊界，關(guān)心駐樓志愿者的后勤保障，并運(yùn)用公共管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)常規(guī)性配送工作不斷進(jìn)行優(yōu)化。
12月17日，學(xué)院組織召開(kāi)對(duì)接34號(hào)樓突擊隊(duì)工作周會(huì)，請(qǐng)第一周駐樓的2位志愿者分享工作經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的靠前指揮和多方協(xié)調(diào)，為疫情防控突擊隊(duì)順利開(kāi)展工作提供了組織保障，解決了后顧之憂(yōu)。
微信群里的多方協(xié)調(diào)
線(xiàn)下值班，讓服務(wù)更溫暖
劉五一負(fù)責(zé)支援34號(hào)樓的線(xiàn)下工作，主要是樓內(nèi)陽(yáng)性同學(xué)的管理服務(wù)和接訴即辦的應(yīng)急處理等。她在承擔(dān)34號(hào)樓值班工作的同時(shí)還在公管疫情防控突擊隊(duì)工作群里記錄下每日的工作內(nèi)容，以方便后面接班的同事對(duì)駐樓工作有所了解。
12日（周一）：到各樓層衛(wèi)生間、浴室給指定陽(yáng)性專(zhuān)用點(diǎn)貼指示牌，進(jìn)行防疫區(qū)和清潔區(qū)劃分；給陽(yáng)性學(xué)生送餐。
13日（周二）：先是從C樓給陽(yáng)性同學(xué)取藥，再到樓內(nèi)給陽(yáng)性同學(xué)送三餐、送藥、送快遞等，7層高的樓，上上下下十幾趟。
14日（周三）：樓內(nèi)陽(yáng)性病例增多，給陽(yáng)性同學(xué)送溫度計(jì)、送藥。劉敏已在線(xiàn)上同步組織了樓內(nèi)志愿服務(wù)同學(xué)參與到送餐工作中，工作強(qiáng)度得以緩解。
15日（周四）：繼續(xù)跟進(jìn)對(duì)接樓內(nèi)志愿服務(wù)同學(xué)進(jìn)行三餐配送，給陽(yáng)性同學(xué)送學(xué)校配發(fā)的物資禮包。
16日（周五）：繼續(xù)跟進(jìn)對(duì)接樓內(nèi)志愿服務(wù)同學(xué)進(jìn)行三餐配送。
17日（周六）：陽(yáng)性同學(xué)可以下樓取餐了，線(xiàn)下工作大大減輕。在學(xué)院對(duì)接34號(hào)樓突擊隊(duì)工作周會(huì)上，介紹工作內(nèi)容和工作方式讓后續(xù)接力工作的同事心中有數(shù)，還提醒了若干注意事項(xiàng)。
作為第一批駐樓志愿者，劉五一說(shuō)：“第一周是磨合期，不少工作都是在摸索著做，學(xué)校統(tǒng)一調(diào)度提供的溫暖服務(wù)，大大緩解同學(xué)們對(duì)疫情的恐慌情緒和身體不適帶來(lái)的無(wú)助，樓內(nèi)同學(xué)也非常配合?！?/p>
線(xiàn)上調(diào)度，讓防控更精準(zhǔn)
劉敏還在病毒感染后的恢復(fù)期，但仍然申請(qǐng)了承擔(dān)第一周的線(xiàn)上志愿服務(wù)，與線(xiàn)下的劉五一配合，共同負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下面向樓內(nèi)學(xué)生的信息發(fā)布，收集陽(yáng)性同學(xué)訂餐信息，組織樓內(nèi)輔導(dǎo)員、骨干、志愿者隊(duì)伍參與自助服務(wù)等。
自接手工作后，劉敏先把學(xué)校自上而下的疫情通報(bào)數(shù)據(jù)和樓長(zhǎng)自下而上的學(xué)生自報(bào)抗原陽(yáng)性數(shù)據(jù)進(jìn)行信息統(tǒng)合，以最大程度精準(zhǔn)掌握樓內(nèi)陽(yáng)性病例情況。學(xué)校用騰訊文檔每天1-2次更新，樓長(zhǎng)接到同學(xué)抗原陽(yáng)性信息后發(fā)在群里，劉敏對(duì)群里信息進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)，并同步填報(bào)到本樓的Excel表里報(bào)回學(xué)校。以陽(yáng)性同學(xué)上述數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，劉敏每天為大家做動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)調(diào)整，按訂餐的個(gè)性化要求訂餐。不斷優(yōu)化流程，發(fā)揮層長(zhǎng)的橋梁和紐帶作用，幫助樓里同學(xué)們建立起比較有規(guī)律的志愿者自治服務(wù)體系和每天責(zé)任到人的值日制度，做好樓內(nèi)陽(yáng)性同學(xué)下樓取餐路線(xiàn)和時(shí)段優(yōu)化以減少交叉，盡量減輕線(xiàn)下駐樓老師的工作量。
工作記錄
劉敏表示，線(xiàn)上工作雖然不到現(xiàn)場(chǎng)，但考慮得要比較細(xì)，安排也要有些先后順序的把握。目前線(xiàn)上工作運(yùn)行順暢，幾位樓層長(zhǎng)發(fā)揮帶動(dòng)作用比較好。后面可以隨著學(xué)校統(tǒng)一管控措施的優(yōu)化，不斷優(yōu)化學(xué)院對(duì)接學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心管理人員和調(diào)度志愿服務(wù)同學(xué)的工作。
一周的駐樓工作，兩位老師深深感受到學(xué)校醫(yī)護(hù)、后勤、學(xué)生工作系統(tǒng)長(zhǎng)期堅(jiān)持在疫情防控一線(xiàn)的不易。交接已經(jīng)完成，新一批志愿者即將上崗。守望相助，共克時(shí)艱。我們?cè)谝黄?，你們不孤?dú)。
（清華新聞網(wǎng)12月21日電）
供稿：公管學(xué)院
編輯：陳曉艷
審核：郭玲
