●清華大學(xué)圖書(shū)館 王媛
2020年2月3日，邱勇校長(zhǎng)在清華大學(xué)全校師生“同上一堂課”活動(dòng)上的講話(huà)《自強(qiáng)的清華人永遠(yuǎn)保持奮進(jìn)的姿態(tài)》打下了我校師生應(yīng)對(duì)疫情的底色。過(guò)去兩個(gè)多月中，我在圖書(shū)館服務(wù)一線(xiàn)深深感受到了清華人永不停歇的奮進(jìn)與拼搏，寫(xiě)下這幾個(gè)小例子，記錄這段特別歲月。
從未停止的教書(shū)育人
早在1月16日，那時(shí)還沒(méi)有疫情，寒假剛剛開(kāi)始，我收到了外文系高瑾老師的郵件。“下學(xué)期我又要在新雅書(shū)院開(kāi)課講‘十九世紀(jì)英國(guó)文學(xué)’了，這兩天整理了中文的參考書(shū)目，希望能替換一些原先的書(shū)?！编]件中她列了12種圖書(shū)。按照以往的工作流程，我會(huì)推動(dòng)將這部分書(shū)目更新到位于北館一層的通識(shí)教育圖書(shū)專(zhuān)架上，并同步將圖書(shū)的電子版上傳到“清華大學(xué)教參服務(wù)平臺(tái)”（ http://reserves.lib.tsinghua.edu.cn/）上，作為教學(xué)參考書(shū)使用。
清華大學(xué)教參服務(wù)平臺(tái)
按部就班的工作并沒(méi)有持續(xù)多久。當(dāng)學(xué)校作出在線(xiàn)教學(xué)、如期開(kāi)課的部署后，提供能遠(yuǎn)程閱讀的電子教材，成了橫亙?cè)谠诰€(xiàn)教學(xué)面前一道似乎不可逾越的難題。圖書(shū)館先后接到了多位院系教師的教材數(shù)字化請(qǐng)求。
師生的需要就是號(hào)令，圖書(shū)館馬上行動(dòng)起來(lái)?？墒且獫M(mǎn)足全校幾千種教材、教參的需求實(shí)在不是容易的事。新版“清華大學(xué)教參服務(wù)平臺(tái)”雖然2014年就推出了，為師生提供一個(gè)集中檢索、獲取課程、電子教材教參的服務(wù)平臺(tái)，但因?yàn)楦鞣N原因，總體上為課程配置的教參資源并不廣為人知。
這些教材來(lái)自不同學(xué)科，有的要求教材版本非常舊，而有的又要求版本非常新。圖書(shū)館迅速與教務(wù)處建立信息溝通群，及時(shí)了解掌握各院系的教參需求。然后，組織館員分頭查詢(xún)、采集多方尋找獲取教參源數(shù)據(jù)，圖書(shū)館還快速聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)商，開(kāi)通了一些數(shù)據(jù)庫(kù)的試用。同時(shí)，技術(shù)應(yīng)急保障群隨時(shí)調(diào)配資源，提供10個(gè)虛擬機(jī)并行處理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)布。
在大家的共同努力下，短短10天內(nèi)，電子教參服務(wù)平臺(tái)新增電子教參2500余種，總量達(dá)到5600余種。電子教參服務(wù)平臺(tái)在2月17日全校開(kāi)課后也經(jīng)受住了使用量大幅增加所帶來(lái)的考驗(yàn)，運(yùn)行平穩(wěn)，2月17、18兩日累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)量6000余次，閱讀教參全文4.2萬(wàn)頁(yè)。
從未停止的科學(xué)研究
2月12日，馬克思主義學(xué)院翁賀凱老師給我發(fā)來(lái)消息：“王老師，《陳源傳記資料》這本書(shū)能否通過(guò)館際互借獲得？我看很多資料上寫(xiě)陳源是倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院的博士，但我查到他的原始學(xué)籍檔案，好像沒(méi)有顯示獲得學(xué)位，我想仔細(xì)查一下，需要這本書(shū)?！碑?dāng)時(shí)尚在寒假中，疫情已經(jīng)暴發(fā)，我咨詢(xún)了圖書(shū)館館際互借處的同事，回復(fù)說(shuō)有這本書(shū)的中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)閉館了，要等疫情過(guò)去才能提供館際借書(shū)服務(wù)。又過(guò)了一個(gè)月，3月中旬，翁老師又問(wèn)我一次，能不能借到這本書(shū)。資料對(duì)于研究者而言就是彈藥，但疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻，怎么辦呢？我試著問(wèn)了一下在人大圖書(shū)館工作的師妹，她說(shuō)可以到館巡查的時(shí)機(jī)，幫忙將相關(guān)的章節(jié)拍照傳遞給我，這下終于解了翁老師的資料之急。
按時(shí)段統(tǒng)計(jì)訪(fǎng)問(wèn)流量
在另外一些服務(wù)于科學(xué)研究的信息服務(wù)中，更能看出清華人從未停止的科研步伐。因?yàn)榭萍疾樾路?wù)需要查新館員與用戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行文獻(xiàn)檢索討論，而疫情期間圖書(shū)館閉館了，科技查新的服務(wù)因此改成了應(yīng)急式響應(yīng)。3月18日，能動(dòng)系楊海瑞老師課題組申請(qǐng)成果鑒定用的科技查新報(bào)告。查新員錢(qián)俊雯老師創(chuàng)新性地將日常查新面對(duì)面交流定檢索式環(huán)節(jié)改為在線(xiàn)方式，通過(guò)騰訊會(huì)議軟件在線(xiàn)開(kāi)始查新工作。在楊老師給圖書(shū)館發(fā)來(lái)的感謝信中，他記錄了錢(qián)老師說(shuō)的話(huà)：“放心，一定不會(huì)耽誤你們的鑒定進(jìn)度，我可以在家完成這個(gè)工作?！逼胀ǖ囊痪湓?huà)，在疫情期間顯得格外溫暖而有力量。
這樣的例子還有很多很多。各種科研項(xiàng)目的申請(qǐng)需要一份《文獻(xiàn)檢索證明》，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2月13日開(kāi)學(xué)以來(lái)，圖書(shū)館已完成近300份文獻(xiàn)檢索證明。疫情、遠(yuǎn)程，都并不能阻擋我們科學(xué)研究的步伐，也不能阻擋圖書(shū)館對(duì)科學(xué)研究各個(gè)環(huán)節(jié)的支持工作。
虛擬的圖書(shū)館與真實(shí)的服務(wù)
疫情開(kāi)始之后，我突然意識(shí)到“虛擬圖書(shū)館”真的來(lái)了。
20世紀(jì)七八十年代，美國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家蘭卡斯特（F.M. Lancaster）提出了“無(wú)紙社會(huì)”( paperless society)的著名預(yù)言：“我們正在迅速地、不可避免地走向無(wú)紙社會(huì)”“圖書(shū)館主要是處理機(jī)讀文獻(xiàn)資源，讀者幾乎沒(méi)有必要再去圖書(shū)館”“再過(guò)20年，現(xiàn)在的圖書(shū)館可能完全消失”。在“無(wú)紙社會(huì)”的理論基礎(chǔ)之上，蘭卡斯特還寫(xiě)作了《電子時(shí)代的圖書(shū)館與圖書(shū)館員》等著作，提醒圖書(shū)館界：“圖書(shū)館作為一個(gè)公共機(jī)構(gòu)其前途可能是有限的，但是在這樣的機(jī)構(gòu)被取消以后，某些類(lèi)型的圖書(shū)館員仍將繼續(xù)長(zhǎng)期存在?！?/p>
圖書(shū)館界一直在這樣的職業(yè)惶恐與技術(shù)震蕩中奮力前行。
1980年，大英圖書(shū)館外借部計(jì)算與數(shù)據(jù)通訊工作組負(fù)責(zé)人A.J. Harley提出虛擬圖書(shū)館（Virtual library）的概念。20世紀(jì)90年代中期以后，伴隨著學(xué)術(shù)信息電子化和學(xué)術(shù)交流網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，作為知識(shí)交流樞紐的圖書(shū)館一直以實(shí)體圖書(shū)館與虛擬圖書(shū)館并存的狀態(tài)存在，渾厚的建筑與怡人的空間里依然一座難求，互聯(lián)網(wǎng)上的海量學(xué)術(shù)資源只有通過(guò)圖書(shū)館的訂購(gòu)接入才能順利訪(fǎng)問(wèn)。雖然高校圖書(shū)館的紙本圖書(shū)借閱量呈明顯下降趨勢(shì)，但這一指標(biāo)在公共圖書(shū)館卻不降反升。正當(dāng)人們以為這種復(fù)合圖書(shū)館的狀態(tài)會(huì)將長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展時(shí)，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓圖書(shū)館界恍然大悟：虛擬圖書(shū)館真的來(lái)了，也許是短暫的，但卻是徹底的。疫情讓虛擬圖書(shū)館驟然來(lái)臨，我們的圖書(shū)館準(zhǔn)備好了嗎？
3月30日，圖書(shū)館預(yù)約借書(shū)服務(wù)和自助還書(shū)服務(wù)如期開(kāi)展。
1月27日，根據(jù)北京市和學(xué)校防控新型冠狀病毒肺炎疫情的精神指示，清華大學(xué)圖書(shū)館作出了即日起暫停開(kāi)放的部署，包括總分館在內(nèi)的所有館舍暫停開(kāi)放，所有借還書(shū)服務(wù)暫停提供（3月30日開(kāi)始面向校內(nèi)讀者提供預(yù)約式借書(shū)服務(wù)和自助還書(shū)服務(wù)）；圖書(shū)館電子資源及數(shù)據(jù)庫(kù)等線(xiàn)上服務(wù)正常，讀者在校外可通過(guò)原有渠道使用各類(lèi)電子資源。同時(shí)，圖書(shū)館也再次公布了郵箱（[email protected]）和電話(huà)（62782137），響應(yīng)讀者的各類(lèi)咨詢(xún)。
咨詢(xún)服務(wù)統(tǒng)計(jì)
圖書(shū)館可以以虛擬的方式存在，但服務(wù)應(yīng)是真實(shí)可見(jiàn)的。全館各部門(mén)分工協(xié)同，迅速組成網(wǎng)絡(luò)資源保障團(tuán)隊(duì)、電子教參保障團(tuán)隊(duì)、信息技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、宣傳推廣團(tuán)隊(duì)和防控后勤保障團(tuán)隊(duì)，多渠道保障網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源校外遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)，多渠道咨詢(xún)服務(wù)快速響應(yīng)，共同支撐起疫情防控期間的“虛擬圖書(shū)館”。圖書(shū)館組建了5個(gè)微信咨詢(xún)服務(wù)群，匯集了近千位讀者，隨時(shí)解答讀者的問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1月27日以來(lái)，圖書(shū)館各渠道已解答600余例咨詢(xún)，單日最高咨詢(xún)達(dá)52例。
疫情阻斷了見(jiàn)面，圖書(shū)館驟然虛擬化。在過(guò)去的一個(gè)多月中，清華大學(xué)圖書(shū)館全體同仁在這虛擬中感受到了“被需要”與“被期待”兩種強(qiáng)烈的情感，而我們也在這種需要與期待中感受到清華人從未停止的奮進(jìn)與拼搏的腳步。
本文為清華大學(xué)“2020春·留住記憶”征集活動(dòng)投稿作品，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)與清華大學(xué)黨委宣傳部（新聞中心）聯(lián)系。
供圖：圖書(shū)館
編輯：呂婷
審核：程曦 高原
