“老師，我要借本書(shū)。這本書(shū)只有紙質(zhì)版，沒(méi)有電子版。我查到紙質(zhì)版一本在文科館，已經(jīng)被借出了，另一本在經(jīng)管圖書(shū)館，但現(xiàn)在經(jīng)管圖書(shū)館閉館，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有其他途徑可以借到？”5月23日上午，在清華大學(xué)圖書(shū)館總咨詢(xún)臺(tái)值班的田兆雪接到一位學(xué)生的電話(huà)。隔著電話(huà)線(xiàn)，她都能感受到借書(shū)同學(xué)的急切心情。
田兆雪一邊接電話(huà)，一邊在腦海中“搜索答案”。近期由于疫情防控，學(xué)校全面強(qiáng)化校園封閉管理，圖書(shū)館全力保障李文正館和文科館的空間開(kāi)放與服務(wù)，而法律、經(jīng)管、美術(shù)、金融、建筑等專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館相繼暫停開(kāi)放。對(duì)法律圖書(shū)館和美術(shù)圖書(shū)館書(shū)籍的借閱可暫時(shí)通過(guò)郵件申請(qǐng)，而金融圖書(shū)館、經(jīng)管圖書(shū)館、建筑圖書(shū)館則暫停了所有的借閱服務(wù)。這種情況下不知道能不能幫同學(xué)順利借到這本書(shū)。
盡管到圖書(shū)館工作只有一年多的時(shí)間，但田兆雪對(duì)“服務(wù)師生”有深刻的感悟。她沒(méi)有簡(jiǎn)單告知同學(xué)書(shū)不能借，而是告訴他圖書(shū)館會(huì)盡力協(xié)調(diào)，并記錄下了這位同學(xué)的聯(lián)系方式。
放下電話(huà)，田兆雪和同事就趕緊聯(lián)系了經(jīng)管圖書(shū)館的館長(zhǎng)張力軍老師，告知他有同學(xué)急需在經(jīng)管圖書(shū)館架上僅有的這本名為《領(lǐng)導(dǎo)權(quán)與話(huà)語(yǔ)權(quán)》的書(shū)。
“我們所有的館員都在校外，進(jìn)不去。我看看能否聯(lián)系學(xué)院內(nèi)部堅(jiān)守的人員，委托他們進(jìn)館把這本書(shū)拿出來(lái)?！睆埩娎蠋燅R上回復(fù)。為此，他迅速拉了一個(gè)臨時(shí)工作群：誰(shuí)去取書(shū)，如何交接這本尚沒(méi)有出借記錄就被帶出館舍的圖書(shū)，書(shū)在哪里辦理出借？平日里圖書(shū)館工作人員對(duì)公有書(shū)籍都有規(guī)范的操作流程，對(duì)于特殊時(shí)期的師生需求，這些細(xì)節(jié)都需要“量身定制”。
經(jīng)過(guò)討論后，大家敲定了接力方案：張力軍聯(lián)系到在經(jīng)管學(xué)院堅(jiān)守的黃為華老師，請(qǐng)他到學(xué)院圖書(shū)館取書(shū)；黃為華第一時(shí)間到學(xué)院圖書(shū)館取到書(shū)后，把書(shū)送到圖書(shū)館總服務(wù)臺(tái)趙雨帆老師手中；待書(shū)到了李文正館，再由總服務(wù)臺(tái)通知讀者前來(lái)借書(shū)，學(xué)生在李文正館總服務(wù)臺(tái)辦理圖書(shū)完成出借手續(xù)。
按照量身定制的借書(shū)流程，這本書(shū)開(kāi)始了一天的“奇幻之旅”：
11：44，黃為華把這本書(shū)送到了李文正館門(mén)口。因?yàn)橐咔榉揽氐囊螅膊荒苓M(jìn)入圖書(shū)館，在李文正館門(mén)口和趙雨帆進(jìn)行了交接。
交接書(shū)籍
11：48，趙雨帆致電讀者，可隨時(shí)來(lái)借書(shū)。
學(xué)生拿到書(shū)籍
17：21，馬克思主義學(xué)院2019級(jí)博士生楚航同學(xué)成功在李文正館總服務(wù)臺(tái)借到了這本書(shū)。
“莫看薄薄一本書(shū)，凝聚濃濃師生情，堅(jiān)決團(tuán)結(jié)克時(shí)艱，牢記初心擔(dān)使命。”取到書(shū)后，楚航給田兆雪發(fā)了感謝短信。他也沒(méi)想到，自己借閱的這本書(shū)背后有這么多人的努力。
一本書(shū)的借閱歸還，本是圖書(shū)館里再平常不過(guò)的小事，疫情卻讓一切變得不尋常。疫情防控以來(lái)，這樣的例子還有很多：“老師，文圖信息空間能不能開(kāi)放？”“開(kāi)！”“老師，食堂不能堂食了，中午座位臨時(shí)離館時(shí)間可否延長(zhǎng)？”“延長(zhǎng)30分鐘！”“老師，我急需一份文獻(xiàn)檢索證明?！薄皠e擔(dān)心，我們提供在線(xiàn)證明服務(wù)！”……
如果說(shuō)，閱讀的“陽(yáng)光”可以穿透精神的“烏云”，知識(shí)的“陽(yáng)光”可以照亮每個(gè)人的“心靈”，那么，在這個(gè)特殊時(shí)期，像圖書(shū)館館員一樣的清華教職工，想盡一切辦法服務(wù)學(xué)生的“陽(yáng)光”初心，可以溫暖莘莘學(xué)子，共同驅(qū)散疫情陰霾。讓我們一起期待借還如常的日子！
（清華新聞網(wǎng)5月27日電）
供稿：圖書(shū)館
編輯：陳曉艷
審核：劉蔚如
