●記者 覃霞
晚上11點(diǎn)，清華園一派靜謐安然，園子里的老師同學(xué)們結(jié)束了一天的工作學(xué)習(xí)，漸漸進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。然而，2公里外的中關(guān)村派出所里，保衛(wèi)部集體戶(hù)口與身份證辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“戶(hù)口辦”）的于越老師仍在和戶(hù)籍民警對(duì)接，為老師同學(xué)們辦理戶(hù)籍遷移相關(guān)的手續(xù)。從早上9點(diǎn)開(kāi)始，她已經(jīng)在戶(hù)籍辦理崗位上連續(xù)奮戰(zhàn)了將近15個(gè)小時(shí)。
深夜的中關(guān)村派出所
在派出所拿到相關(guān)材料只是戶(hù)籍辦理的其中一環(huán)，于越的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。她還要和戶(hù)口辦的同事們一起連夜為這些材料加蓋公章，一一核對(duì)之后分單位、分院系裝訂，以保證第二天能夠?qū)⒉牧霞皶r(shí)送到各位老師同學(xué)手中。完成這些工作時(shí)，往往已經(jīng)迎來(lái)了第二天的清晨，略作休息后，他們又立刻投入到材料的郵寄工作中。
每逢新生入學(xué)和畢業(yè)季，這些場(chǎng)景都會(huì)在戶(hù)口辦重復(fù)上演?！靶律雽W(xué)和畢業(yè)生離校是我們最忙的時(shí)候，第一批戶(hù)籍辦理在3000人次左右，同學(xué)們的報(bào)到材料一刻也不能耽誤，每到這個(gè)時(shí)候我們都做好了住在辦公室的準(zhǔn)備。如今疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，今年畢業(yè)季我們還有一場(chǎng)硬仗要打?！庇谠秸f(shuō)道。
“戶(hù)籍材料應(yīng)該如何入校？”“落戶(hù)手續(xù)應(yīng)該如何辦理？”“如何開(kāi)具戶(hù)籍證明？”“需要借用戶(hù)口但是進(jìn)不了學(xué)校該怎么辦？”校園管控期間，面對(duì)老師同學(xué)們提出的問(wèn)題，于越和同事們一直在盡最大努力，解決師生們的燃眉之急。
“清華大學(xué)戶(hù)口辦服務(wù)”微信號(hào)
在校園封閉管理的情況下，戶(hù)口辦果斷采用校內(nèi)外人員協(xié)同、線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的新模式，保證師生戶(hù)籍辦理手續(xù)不斷線(xiàn)。一方面在教學(xué)區(qū)開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口，由住校人員值守，為校內(nèi)師生提供戶(hù)口借用、戶(hù)籍遷入、開(kāi)具證明材料、戶(hù)籍管理答疑解惑等方面的服務(wù)；另一方面通過(guò)“清華大學(xué)戶(hù)口辦服務(wù)”微信號(hào)提供戶(hù)籍辦理線(xiàn)上服務(wù)。師生線(xiàn)上提出辦理需求，由住在家屬區(qū)的工作人員與派出所對(duì)接，代為辦理相關(guān)手續(xù)。“大家在線(xiàn)上提出需求，校內(nèi)人員可以到戶(hù)口辦準(zhǔn)備相關(guān)材料，校外人員可以將材料寄到學(xué)校，經(jīng)過(guò)消殺后由工作人員取回戶(hù)口辦。所有材料核對(duì)并蓋章后封裝，在問(wèn)詢(xún)處路口對(duì)封裝進(jìn)行消殺后，交給住在家屬區(qū)的于越老師，由她到派出所辦理相關(guān)手續(xù)，然后寄送到老師同學(xué)們的手中?！睉?hù)籍事務(wù)助理李杰介紹道。
李杰在消殺處領(lǐng)取戶(hù)籍資料
“和公眾號(hào)相比，‘清華大學(xué)戶(hù)口辦服務(wù)’微信號(hào)一對(duì)一的形式能更直接準(zhǔn)確地了解師生的需求，更及時(shí)快速地解決師生的問(wèn)題。而且有效避免了人員交叉，更符合防疫的要求。目前已經(jīng)有3000多位老師同學(xué)通過(guò)這個(gè)微信號(hào)完成了戶(hù)籍辦理相關(guān)手續(xù)。”于越說(shuō)。
“已經(jīng)畢業(yè)的往屆生需要借用戶(hù)口該怎么辦？”“附校教職工子女入學(xué)集體戶(hù)口辦理需要哪些證明材料？”“戶(hù)口已經(jīng)遷出但是需要證明材料可以處理嗎？”……針對(duì)歷屆畢業(yè)生和學(xué)校教職工子女的相關(guān)問(wèn)題，戶(hù)口辦也積極回應(yīng)處理。
“我們工作中面對(duì)的30%的問(wèn)題是處理歷屆畢業(yè)生的戶(hù)籍信息，他們出國(guó)、買(mǎi)房、考學(xué)、工作單位變更等都會(huì)涉及到戶(hù)口信息的變動(dòng)，戶(hù)口遷出學(xué)校時(shí)變動(dòng)信息都需要我們逐一對(duì)接解決?！痹谟谠娇磥?lái)，能夠?qū)崒?shí)在在幫助到大家，是她工作的意義所在。
于越正在處理師生的戶(hù)籍信息
“我打算考教職和買(mǎi)房，但是戶(hù)口還在學(xué)校。一開(kāi)始是請(qǐng)學(xué)弟幫忙但是沒(méi)有解決問(wèn)題，輾轉(zhuǎn)之下找到了于老師。于老師特別負(fù)責(zé)，一直很耐心地和我溝通，積極幫我協(xié)調(diào)處理，很快就把事情辦好了。戶(hù)口辦的老師們是全心在為學(xué)生考慮，全力在為學(xué)生解決問(wèn)題。”2021屆自動(dòng)化系畢業(yè)生楊倩感慨道。
“今年我們提供了40人左右的集體戶(hù)口辦理名單給戶(hù)口辦，由他們核對(duì)名單、簽字、蓋章，然后寄送回來(lái)。戶(hù)口辦的老師們非常熱情，工作準(zhǔn)確、及時(shí)。疫情期間，正是這些默默的保障服務(wù)才讓我們的工作如此順利，非常感謝他們?！备叫“踩A老師言語(yǔ)中毫不吝嗇對(duì)戶(hù)口辦老師們的贊美。
全心服務(wù)，全力保障，以不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力為追求，切實(shí)踐行“服務(wù)廣大師生”的初心使命——這一宗旨被戶(hù)口辦的每一位老師牢記在心?！斑@些都是常態(tài)化的工作，老師同學(xué)們的問(wèn)題得以順利解決，就是對(duì)我們工作最大的肯定。”于越說(shuō)道。
（清華新聞網(wǎng)6月2日電）
編輯：陳曉艷
審核：呂婷
