●記者 曲田 覃霞
紫荊碼變紅，哪里都進(jìn)不去怎么辦？
疫情之下，如何自我紓解情緒？
網(wǎng)絡(luò)卡頓是有什么故障嗎？
需要面試，學(xué)校有什么可以幫到我的？
“叮鈴鈴……”電話(huà)接通，聽(tīng)筒里傳來(lái)飽滿(mǎn)親切的聲音，用心聆聽(tīng)一個(gè)又一個(gè)來(lái)電者的訴求。
校園封閉管理期間，清華大學(xué)開(kāi)通黨辦校辦、本科生、研究生、心理咨詢(xún)、學(xué)生公寓服務(wù)、后勤服務(wù)、信息化服務(wù)、校醫(yī)院等多條熱線(xiàn)，24小時(shí)在線(xiàn)值守，暢通師生服務(wù)的“暖心線(xiàn)”。
送腳傷同學(xué)就醫(yī)
“您好，我膝蓋受傷沒(méi)辦法動(dòng)了！”
一通緊急求助打來(lái)，保衛(wèi)部即刻行動(dòng)起來(lái)。兩名校園巡查員迅速開(kāi)車(chē)來(lái)到求助學(xué)生的宿舍，第一時(shí)間將其接送到校醫(yī)院進(jìn)行診療。行車(chē)途中，巡查員細(xì)心地將受傷同學(xué)的腿放在自己腿上，用手固定住，防止行車(chē)顛簸對(duì)受傷部位造成二次傷害?！熬拖窦胰嗽谏磉呉粯拥臏嘏！睆乃歪t(yī)、就診再到送回宿舍，該名同學(xué)說(shuō)，巡查員一直守護(hù)在身邊，自己深受感動(dòng)。
“您好，我的小白鼠要被曬死了！”
生物系一位同學(xué)網(wǎng)購(gòu)了一批實(shí)驗(yàn)用小白鼠，但由于當(dāng)時(shí)實(shí)驗(yàn)室所在西北門(mén)還沒(méi)有設(shè)置緩沖區(qū)，快遞員將小白鼠送到學(xué)校東側(cè)門(mén)后就離開(kāi)了。情急之下，該同學(xué)撥打了校園熱線(xiàn)。很快，外包裝經(jīng)過(guò)消殺后的實(shí)驗(yàn)用品就被安全護(hù)送到了實(shí)驗(yàn)室。
用三輪車(chē)護(hù)送學(xué)生實(shí)驗(yàn)用品
“您好，謝謝學(xué)校對(duì)離退休人員的服務(wù)如此貼心！”
由于西王莊小區(qū)暫時(shí)成為管控區(qū)，居民無(wú)法外出，部分居住在此的清華教職工出現(xiàn)就醫(yī)拿藥困難的情況。經(jīng)清華園街道與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)后，學(xué)校安排了一名醫(yī)生在小區(qū)管控期間為教職工及家屬提供就醫(yī)健康咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，養(yǎng)老驛站工作人員代大家到校醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)、開(kāi)藥、取藥，送藥上門(mén)?！爸缹W(xué)校時(shí)時(shí)刻刻想著我們就特別安心。”一名離退休教師專(zhuān)門(mén)致電表達(dá)感謝。
……
電話(huà)一端是需要幫助的急切詢(xún)問(wèn)，另一端是“不打烊”的耐心解答。這段時(shí)間以來(lái)，多位清華教職工值守一線(xiàn)，化身為暖心專(zhuān)員，積極引導(dǎo)師生增強(qiáng)疫情防控知識(shí)、提高疫情防控意識(shí)。盡管晝夜堅(jiān)守，鈴聲就是沖鋒號(hào)，他們熱情周到、毫無(wú)怨言。“熱線(xiàn)是同學(xué)們獲取信息的重要途徑，能為大家及時(shí)解決問(wèn)題，累點(diǎn)也值得！”學(xué)生公寓總服務(wù)臺(tái)商冬梅說(shuō)。
盡最大努力把工作做實(shí)、做細(xì)、做到位，努力實(shí)現(xiàn)師生有所呼、學(xué)校有所應(yīng)，為打贏(yíng)疫情防控清華園保衛(wèi)戰(zhàn)不斷匯聚力量，清華24小時(shí)熱線(xiàn)的鈴聲仍在繼續(xù)……
（清華新聞網(wǎng)6月1日電）
編輯：陳曉艷
審核：呂婷
