●研工部 沈正波
為更好做好雙清公寓學(xué)生的疫情防控工作，根據(jù)學(xué)校整體安排，學(xué)生系統(tǒng)率先成立了雙清工作組，從學(xué)生系統(tǒng)抽調(diào)教師參與相關(guān)工作，我有幸成為其中一員，5月6日正式入住雙清公寓，成為最早進(jìn)入閉環(huán)工作的教師之一。
這一個(gè)多月，我們開(kāi)展信息收集反饋、專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)、核酸檢測(cè)、應(yīng)急處置、風(fēng)險(xiǎn)摸排、日常事務(wù)管理等系列工作，建立起了工作協(xié)調(diào)機(jī)制，形成了系列工作制度。這次住校工作，不僅是工作能力的考驗(yàn)，更是意志品質(zhì)的錘煉。一個(gè)多月，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多。
住校經(jīng)歷讓我看到了各部處的協(xié)作與擔(dān)當(dāng)
“雙清專(zhuān)線(xiàn)”絕對(duì)是雙清公寓同學(xué)一份獨(dú)家記憶。自5月6日起，每日從清晨7:00至夜晚23:30，一輛輛專(zhuān)線(xiàn)巴士風(fēng)雨無(wú)阻穿梭于雙清公寓和清華園，全力保障大家進(jìn)校科研、學(xué)習(xí)、生活等。6月7日中午12點(diǎn)，隨著最后一班車(chē)駛離雙清公寓，運(yùn)行33天的“雙清專(zhuān)線(xiàn)”正式停運(yùn)?！半p清專(zhuān)線(xiàn)”累計(jì)運(yùn)送學(xué)生約76030人次，用車(chē)約3491車(chē)次。
工作人員組織同學(xué)有序乘車(chē)
雖然前期已經(jīng)進(jìn)行了反復(fù)推演做了充足準(zhǔn)備，但專(zhuān)線(xiàn)剛上線(xiàn)時(shí)，在調(diào)度、候車(chē)、預(yù)約等方面還是遇到了一些問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題和同學(xué)的建議，研工部、保衛(wèi)處、接待中心、社區(qū)中心等部處沒(méi)有回避和推脫，而是積極響應(yīng)、主動(dòng)化解。
從與屬地政府協(xié)調(diào)，在社會(huì)早晚高峰時(shí)段專(zhuān)線(xiàn)由美院東門(mén)進(jìn)入校園，縮減社會(huì)高峰路上通勤時(shí)間，到克服資源緊張、人力不足等困難，加大同學(xué)早上到學(xué)校、夜間回公寓高峰時(shí)段的車(chē)輛安排；從多方聯(lián)動(dòng)持續(xù)優(yōu)化交通調(diào)度，到結(jié)合院系分布和學(xué)?？臻g實(shí)際增加專(zhuān)線(xiàn)停靠站點(diǎn)；從不斷優(yōu)化乘車(chē)預(yù)約小程序，到加設(shè)便于同學(xué)及時(shí)了解發(fā)車(chē)信息的水牌、指示牌，加貼車(chē)輛紫荊碼、乘車(chē)溫馨提示等；從組織工作人員、志愿者全天候秩序引導(dǎo)，到上落客點(diǎn)增設(shè)候車(chē)帳篷，設(shè)立補(bǔ)給站，優(yōu)化候車(chē)體驗(yàn)……每一個(gè)細(xì)節(jié)的變化、每一次服務(wù)的升級(jí)，其背后是研工部、保衛(wèi)處、接待中心、社區(qū)中心等各部處的相互協(xié)作與主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，是司機(jī)師傅、志愿者、雙清公寓物業(yè)人員的默默付出與堅(jiān)守。
住校經(jīng)歷讓我看到了每一名工作人員的情懷與投入
為了及時(shí)了解同學(xué)的相關(guān)訴求，工作組暢通信息發(fā)布和反饋渠道，并及時(shí)處理同學(xué)的合理訴求。為解決同學(xué)巴士入校后校內(nèi)交通不便問(wèn)題，工作組協(xié)同社區(qū)中心組織開(kāi)展了雙清公寓自行車(chē)集中轉(zhuǎn)運(yùn)，分批次轉(zhuǎn)運(yùn)了250余輛。為方便同學(xué)購(gòu)物，社區(qū)中心緊急協(xié)調(diào)在公寓南樓增設(shè)5臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)，售賣(mài)飲料、零食，以及牙膏、洗衣液、紙巾等日用品。由于校外人員不能入校，公寓物業(yè)人員化身補(bǔ)貨員。為方便同學(xué)學(xué)習(xí)，新添置2臺(tái)自助打印機(jī)。為了保證同學(xué)的快遞不被雨淋風(fēng)吹，雙清公寓物業(yè)每天必看天氣預(yù)報(bào)，一方面及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警，提醒同學(xué)做好防范。另一方面，及時(shí)把同學(xué)沒(méi)有取走的快遞搬運(yùn)到室內(nèi)或者提前用雨布遮蓋好。
工作人員分批次轉(zhuǎn)運(yùn)自行車(chē)
飲食中心和雙清園食堂盡最大努力豐富菜品種類(lèi)，加大中低價(jià)格菜品供應(yīng)，增加水果和飲品種類(lèi)。同時(shí)設(shè)立食堂經(jīng)理值班臺(tái)，第一時(shí)間處理和回應(yīng)同學(xué)的意見(jiàn)建議。
根據(jù)天氣預(yù)報(bào)物業(yè)人員提前遮蓋快遞
不管是學(xué)校教師，還是食堂師傅，亦或物業(yè)人員，面對(duì)疫情這場(chǎng)大考，每一位工作人員都在全力以赴，以減小疫情對(duì)同學(xué)的影響。有他們?cè)?，同學(xué)們風(fēng)雨無(wú)懼。
住校經(jīng)歷也讓我看到了清華師生的嚴(yán)謹(jǐn)與可愛(ài)
隨著疫情逐漸向好，雙清公寓同學(xué)往返學(xué)校和公寓實(shí)行自行交通“兩點(diǎn)一線(xiàn)”通勤，為了做好監(jiān)管工作，研工部、社區(qū)中心等聯(lián)合辦公，成立數(shù)據(jù)小分隊(duì)。小分隊(duì)24小時(shí)實(shí)時(shí)分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，逐條分析比對(duì)，每天處理數(shù)萬(wàn)條數(shù)據(jù)，常常工作到后半夜。在他們的比對(duì)分析下，一條條數(shù)據(jù)變得能夠說(shuō)話(huà)。正是由于他們的認(rèn)真，及時(shí)堵上了疫情防控漏洞。為進(jìn)一步提高效率，數(shù)據(jù)小分隊(duì)也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，編寫(xiě)函數(shù)和程序，盡量讓“人工”變得更“智能”。
針對(duì)住在雙清公寓的部分工作人員購(gòu)物不是很方便的情況，雙清公寓學(xué)生自發(fā)成立了互助小組，幫助工作人員從學(xué)校超市采購(gòu)相關(guān)物品。由于雙清公寓居住的都是男生，在一些物品購(gòu)買(mǎi)上可能還存在一些知識(shí)盲區(qū)，但還是被同學(xué)們的認(rèn)真與可愛(ài)所感動(dòng)。
同學(xué)代表向物業(yè)工作人員致謝
回首這一個(gè)多月的日日夜夜，一路走來(lái)，留給我們每個(gè)人最多的是感動(dòng)，感動(dòng)于身邊每一位清華人的勇毅擔(dān)當(dāng)，感動(dòng)于身邊每一位普通人的全力以赴！
（清華新聞網(wǎng)6月23日電）
供稿：研工部
編輯：李華山
審核：呂婷
