鮑達(dá)民：未來(lái)政府將發(fā)揮更多的創(chuàng)新作用
來(lái)源： 新浪財(cái)經(jīng) 2010年10月20日
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10月20日，由清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主辦的清華管理全球論壇召開(kāi)。圖為麥肯錫公司董事長(zhǎng)兼全球總裁鮑達(dá)民做主題發(fā)言。
鮑達(dá)民：謝謝錢(qián)教授的介紹，在接下來(lái)的20—25分鐘，我想作為領(lǐng)導(dǎo)人，我們對(duì)于全球的走勢(shì)是有一個(gè)想法的。雖然要去預(yù)測(cè)未來(lái)是一件危險(xiǎn)的事情。首先我想談一談大家所看到的關(guān)鍵的變革。我知道是否能夠看到幻燈片上的具體的字，我想談大的理念。首先我想談的是我們認(rèn)為當(dāng)今世界仍然處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的余波之中。我們?nèi)匀豢吹剿ネ说嫩E象。全球有五大力量是需要我們考慮的。這些力量在接下來(lái)的五到十年繼續(xù)發(fā)揮作用。首先我們稱(chēng)之為重大的重新調(diào)整。也就是亞洲的重新崛起，這是麥德森做的表格。從公元元年到2030年全球GDP的增長(zhǎng)情況，中國(guó)印度將會(huì)占到全球GDP的50%，這是工業(yè)革命的時(shí)候我們所占的比重。接下來(lái)的時(shí)間我們看到這兩大力量的重新崛起。我們關(guān)注歷史，全球過(guò)去一千多年貿(mào)易通道，貿(mào)易走廊在今天又開(kāi)始發(fā)揮作用。
中東和中國(guó)之間之前的絲綢道路，今天我們又看到了新絲路的崛起。這是上海的照片，我們可以看到變化的幅度。我們稱(chēng)之為浦東的新澤西，這是04年的照片，大約十年當(dāng)中大家可以看到變化是非常巨大的。很多西方的老外在他們看到數(shù)據(jù)的時(shí)候，都不能意識(shí)到這個(gè)變化有多大。
深圳的照片，大家知道是中國(guó)開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)區(qū)。鄧小平先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，不管黑貓白貓，能抓老鼠的就是好貓。不管是1985年的深圳，還是04年的深圳，我想大家都應(yīng)該記得巨大的變化背后的影響力。一個(gè)重要的力量就是城市化，我們看到政府在很大程度上是想組織這樣的潮流，這是做不到。
在全球我們看到這種規(guī)模是前所未有的。每周有130萬(wàn)的人從農(nóng)村遷到城市，這是全球的情況。無(wú)論是在中國(guó)，還有非洲，在印度，還有印尼也有這樣的趨勢(shì)。這也是我們看到的增長(zhǎng)的一個(gè)非常重要的動(dòng)力。
我們?cè)賮?lái)看一些具體的數(shù)字的話(huà)，也就是有9億的中產(chǎn)階級(jí)的新的消費(fèi)者，他們不像美國(guó)或者是歐洲的消費(fèi)者。他手里的錢(qián)的數(shù)量可能不太一樣。他們的50%—20%的可支配的收入是相當(dāng)于美國(guó)消費(fèi)者的可支配的收入。但是他們買(mǎi)手機(jī)或者其他的一些電子消費(fèi)產(chǎn)品。
我們?cè)偻翱矗l(fā)展中國(guó)家不僅是亞洲，還有南美和非洲會(huì)接下來(lái)15年當(dāng)中全球的私人消費(fèi)的52%，不僅看到市場(chǎng)的這種絕對(duì)的數(shù)量，我們還看到很多的創(chuàng)新出現(xiàn)在這些地方。比如說(shuō)這個(gè)NANO車(chē)大概2500美元一臺(tái)，這些工程師的年齡是非常年輕的，可以說(shuō)創(chuàng)新之后還會(huì)提到是非常重大的動(dòng)力。
基礎(chǔ)設(shè)施也將成為一個(gè)重大的動(dòng)力，這也是在這樣重新調(diào)整當(dāng)中的重大的動(dòng)力。我們現(xiàn)在看到全球基礎(chǔ)設(shè)施的投資有很多，在接下來(lái)五年大概是十萬(wàn)億美元的投資在全球。其中的絕大多數(shù)，也需要在美國(guó)和歐洲建立起來(lái)，我們之前提到。
如果CIC能夠在基礎(chǔ)設(shè)施在美國(guó)進(jìn)行投資，來(lái)改善美國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施的生產(chǎn)率，同時(shí)也給他們帶來(lái)更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，這是桑頓教授之前提到的。中國(guó)在一定程度上重現(xiàn)了非洲的潛力，可以看到經(jīng)濟(jì)的年復(fù)合增長(zhǎng)率非常的強(qiáng)勁。非洲很多的國(guó)家，在非洲這種沖突、戰(zhàn)亂已經(jīng)大幅度的下降了。而其中從原來(lái)的八百萬(wàn)的手機(jī)用戶(hù)到現(xiàn)在的四億，可以看到非洲的趨勢(shì)。之前我提到了絲綢之路，不論是講南太平洋(13.59,0.63,4.86%)，或者美國(guó)、加拿大，我們看到的更多是從中東、亞洲或者是南美之間的聯(lián)系，這是全球正在崛起的新的聯(lián)系。
另外一點(diǎn)我們需要意識(shí)到的就是亞洲企業(yè)會(huì)成為世界五百?gòu)?qiáng)或者是一百?gòu)?qiáng)當(dāng)中的重要的生力軍。所以這個(gè)是我想給大家一個(gè)大概的概念，什么叫做非常巨大的重新平衡的進(jìn)程。在過(guò)去的十年到十五年當(dāng)中，整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)重心隨著全球化發(fā)展和基礎(chǔ)建設(shè)，轉(zhuǎn)向了亞洲地區(qū)。
接下來(lái)講生產(chǎn)力革命。事實(shí)上生產(chǎn)力革命就是全球范圍內(nèi)都在面臨老齡化的進(jìn)程。不管是越南還是中國(guó)，最重要的老齡化進(jìn)程還是在發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)。超過(guò)60歲人口占的比例從1950的12%逐步上升到2050年的35%的過(guò)程。從GDP增長(zhǎng)的角度，美國(guó)、歐洲GDP增長(zhǎng)的速度，70%的GDP的增長(zhǎng)來(lái)自勞動(dòng)力的增長(zhǎng)。更多的移民，更多的婦女參加工作，30%的GDP是來(lái)自生產(chǎn)力的提升。所以從這樣的一個(gè)老齡化的情況來(lái)看，我們不可能有在更多的勞動(dòng)力進(jìn)入到勞動(dòng)力市場(chǎng)，因?yàn)樗麄兠媾R非常大的老齡化的壓力。所以最主要的GDP增長(zhǎng)由生產(chǎn)力來(lái)貢獻(xiàn)，否則由更多的勞動(dòng)力來(lái)提升GDP已經(jīng)不可能了。所以我們現(xiàn)在面臨生產(chǎn)力提升的重要的時(shí)期，不做到這一點(diǎn)，就很難保證GDP的增長(zhǎng)速度。
下面一個(gè)趨勢(shì)，就是我們的政府和我們的公司能夠通過(guò)什么樣的手段來(lái)推動(dòng)生產(chǎn)力的革命和提升。這就引出第三個(gè)大的趨勢(shì)，就是我們整個(gè)星球當(dāng)中各種產(chǎn)品價(jià)格的問(wèn)題。大家看到我們大宗商品的價(jià)格在過(guò)去一些年發(fā)生的變化，我們可以看到需求在快速的增長(zhǎng)，而資源隨著我們的創(chuàng)新出現(xiàn)了各種新的資源重新利用和分配的局面。所以我們從這個(gè)可以看到，這張圖幾乎所有的供應(yīng)產(chǎn)品都是這樣的情況。上面看到的是銅的價(jià)格，經(jīng)歷了發(fā)展的變化，在過(guò)去一百年當(dāng)中。
另外還想給大家介紹的就是食品。糧食是會(huì)成為明天或者未來(lái)的一個(gè)最大的行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)之一。我們看到有9億的人口可能是在未來(lái)的一些年當(dāng)中，會(huì)改變他的飲食結(jié)構(gòu)，在這樣的情況下，就會(huì)給我們創(chuàng)造很多的機(jī)會(huì)，也會(huì)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樾枨髸?huì)大幅度的增長(zhǎng)，對(duì)于食品的需求在過(guò)去十年當(dāng)中已經(jīng)看到了高速的增長(zhǎng)。從亞洲、非洲還有其他的地區(qū)，包括中東主要的糧食的進(jìn)口量大幅度的增長(zhǎng)。這個(gè)會(huì)成為很重要的趨勢(shì)。
肉類(lèi)產(chǎn)品的進(jìn)口也在大幅度的增長(zhǎng)，可以看到具體的牛肉、豬肉的進(jìn)口量的增長(zhǎng)，不講具體的數(shù)據(jù)了，還有加工產(chǎn)品等等這些，在很多國(guó)家里面，有一些國(guó)家甚至在非洲國(guó)家買(mǎi)地，韓國(guó)、日本、中國(guó)都在非洲買(mǎi)地種糧食，來(lái)保障本國(guó)的糧食供應(yīng)，印尼也開(kāi)始這樣做了。
我們從這樣的變化角度來(lái)看，可以看到大宗商品的網(wǎng)絡(luò)會(huì)進(jìn)一步的擴(kuò)張，蔓延到全球的范圍內(nèi)，從而形成巨大的網(wǎng)絡(luò)。我們看到很多的地區(qū)包括加拿大，他們都在考慮有新的大宗商品的來(lái)源。
全球網(wǎng)絡(luò)是什么意思？大家如果對(duì)我的數(shù)據(jù)有疑問(wèn)的話(huà)可以隨時(shí)的指出來(lái)。在過(guò)去一段時(shí)間你，全球范圍內(nèi)的一體化進(jìn)程，或者說(shuō)全球各地的關(guān)聯(lián)性大幅度的提高。今天我們大概有47億人口有手機(jī)了，而且有網(wǎng)上很多各種各樣的媒體社交網(wǎng)絡(luò)。而人和人之間的關(guān)聯(lián)性越來(lái)越緊密，達(dá)到了完全不同的局面。今天我們看到Facebook這樣的社交網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為世界第三大人口的國(guó)家，如果按照它的注冊(cè)人數(shù)角度講的話(huà)。
還有物聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)達(dá)到了350億件，另外在中國(guó)去年有1億5千萬(wàn)新網(wǎng)民，所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新有非常巨大的空間和機(jī)會(huì)。我們看到在過(guò)去的一段時(shí)間里面，在教育行業(yè)，在印尼在印度，我們出現(xiàn)了大量的新型的教育，向廣大的人民提供各種各樣新型的教育，創(chuàng)造了很大的機(jī)會(huì)。
這是思科公司的例子。這個(gè)公司從互聯(lián)網(wǎng)下載數(shù)據(jù)和信息的速度，我們?cè)?000年之前，如果你想從美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館當(dāng)中來(lái)下載資料的話(huà)，通常情況下就是用調(diào)制解調(diào)器用電話(huà)線(xiàn)來(lái)下載，很慢。其實(shí)這個(gè)離我們不遠(yuǎn)，就是2000年的時(shí)候?，F(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有人愿意這么做了。在2000年的時(shí)候，如果用電話(huà)線(xiàn)下載的話(huà)，你需要用82年的時(shí)間才能夠把美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的資料下載完。04年的時(shí)候，出現(xiàn)了CRS1技術(shù)，網(wǎng)速把美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館所有的資料下載完的話(huà)，只要4.1秒，而到了今年四月份，CRS3升級(jí)版只需要不足一秒的時(shí)間就可以把所有的美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的資料下載完。
把全球的電影庫(kù)用4分鐘時(shí)間就可以全部下載完，所以可以看到網(wǎng)速的提高多么快。所以從政府的角度，在座學(xué)生的角度來(lái)講，你們的生活發(fā)生了多大的變化？所以這個(gè)角度講，我們看到了創(chuàng)新的力量。
還有很多的行業(yè)在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)當(dāng)中需要進(jìn)一步的創(chuàng)新，像醫(yī)療行業(yè)，我是比較小心的講醫(yī)療行業(yè)?？赡苁羌夹g(shù)最落后的行業(yè)，那么如果我們比較一下數(shù)據(jù)的話(huà)，現(xiàn)在的醫(yī)院完全部署了先進(jìn)IT系統(tǒng)的比例只有22%。所以說(shuō)，醫(yī)療行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)是信息技術(shù)和新的這些技術(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較落后的行業(yè)。想印度，他們有一些創(chuàng)新，醫(yī)生和患者之間可以通過(guò)電話(huà)，現(xiàn)在的移動(dòng)通信系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行聯(lián)系?，F(xiàn)在有一個(gè)醫(yī)院呼叫中心，對(duì)接受熱線(xiàn)電話(huà)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，來(lái)解決我們?nèi)祟?lèi)健康方面的基本問(wèn)題，提高醫(yī)療的效率。這種情況下，可以用一個(gè)呼叫中心覆蓋200萬(wàn)的人口。這樣的工作在倫敦，在華盛頓或者在加拿大就做不到這一點(diǎn)。不可能讓醫(yī)生接熱線(xiàn)電話(huà)，但是印度就可以做到這一點(diǎn)。
教育行業(yè)也需要進(jìn)行這樣的創(chuàng)新和改革。我們覺(jué)得醫(yī)療和教育兩個(gè)領(lǐng)域在IT部署來(lái)說(shuō)是比較緩慢的。這是GE的電子心電圖，他們?cè)谟《扔梅浅５偷某杀荆冒l(fā)達(dá)國(guó)家15%的價(jià)格，相當(dāng)于發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)當(dāng)中電子儀器的15%的價(jià)格在印度銷(xiāo)售，也是整個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)給他們帶來(lái)的實(shí)際的好處。
我們從麥肯錫的角度來(lái)講，我們看這個(gè)市場(chǎng)，我們?cè)谖磥?lái)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，政府將會(huì)發(fā)揮更加重要的作用，即便在發(fā)展中國(guó)家也是如此。
我們認(rèn)為對(duì)于世界各國(guó)醫(yī)療成本的上升，老齡化的發(fā)展導(dǎo)致醫(yī)療成本的上升，我們要解決很多的問(wèn)題。比如稅收體制的問(wèn)題，我們?cè)趺礃又Ц陡哳~的老齡化帶來(lái)的醫(yī)療成本的上升。老齡化帶來(lái)的結(jié)果就是養(yǎng)老金的變化，生活質(zhì)量的變化，我們所有人都要面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀儠?huì)在貧富之間的差距方面會(huì)看到有更大的挑戰(zhàn)需要去解決。
隨著這樣的變化，整個(gè)世界面臨更大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，政府需要發(fā)揮重要的作用，在全球化的時(shí)代，我們必須要了解很多人他們受到高等教育的人仍然找不到工作，這些人誰(shuí)來(lái)照顧他們？還有發(fā)達(dá)國(guó)家的失業(yè)率在上升，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家的數(shù)據(jù)，老齡化的壓力下，失業(yè)率不斷上升的情況下，我們大家面臨的巨大的挑戰(zhàn)，這些問(wèn)題由誰(shuí)來(lái)解決？當(dāng)然由政府來(lái)解決。所以政府在未來(lái)我們預(yù)計(jì)，他們應(yīng)該發(fā)揮更加重要的作用。
我們有五大趨勢(shì)和力量，會(huì)給我們帶來(lái)非常巨大的變化，在過(guò)程當(dāng)中，新的變化會(huì)推動(dòng)下一輪的變革。我對(duì)未來(lái)非常樂(lè)觀(guān)，我們能夠給人類(lèi)創(chuàng)造很多的機(jī)會(huì)，要想做到這一點(diǎn)，需要推動(dòng)一系列變革的發(fā)生。不然我們很難真正的實(shí)現(xiàn)我的樂(lè)觀(guān)的預(yù)期。麥肯錫有的時(shí)候老是被人家指責(zé)說(shuō)我們?cè)谀承╊A(yù)測(cè)方面不準(zhǔn)。但是我想六個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ覀兪欠浅ｊP(guān)鍵的，我們做好了就有非常美好的明天。第一個(gè)食品行業(yè)，第二個(gè)是行業(yè)，第三是清潔能源技術(shù)，第四就是水，水的供應(yīng)和需求在未來(lái)二十年當(dāng)中發(fā)展趨勢(shì)的話(huà)，我們會(huì)看到他們之間的差距越來(lái)越大。水的需求快速的上升，而水的供應(yīng)跟不上。如果我們不再改革或者變革我們應(yīng)用水的技術(shù)，我們?nèi)祟?lèi)會(huì)面臨嚴(yán)重的缺水的危機(jī)。所以淡水是我們?nèi)祟?lèi)未來(lái)面臨得很巨大的挑戰(zhàn)。所以很多人現(xiàn)在都在圍繞水做很多的創(chuàng)新，怎么樣來(lái)利用水。第五個(gè)就是教育行業(yè)是非常重要的，第六就是技術(shù)應(yīng)用，技術(shù)怎么樣使得我們各個(gè)行業(yè)發(fā)揮更加好的生產(chǎn)力。
所以我們所謂的技術(shù)勢(shì)能產(chǎn)業(yè)是非常重要的。我們所有的行業(yè)領(lǐng)袖都在討論技術(shù)勢(shì)能的一種力量。怎么樣幫助我們實(shí)現(xiàn)下一輪生產(chǎn)力的變革。我們講了這樣的一個(gè)五個(gè)核心的發(fā)展趨勢(shì)改變我們世界經(jīng)濟(jì)之后，我們要講一下創(chuàng)新的力量。
創(chuàng)新的力量我們看一下北京。有一種創(chuàng)新衡量的辦法就是看電話(huà)黃頁(yè)。在曼哈頓有這樣的厚度，北京有這樣大的厚度。所謂的大黃頁(yè)就代表了一個(gè)地區(qū)公司的數(shù)量和就業(yè)崗位的數(shù)量，是有指代性作用指標(biāo)的東西。美國(guó)公司的數(shù)量比較多，我們看創(chuàng)新的能力，中國(guó)和美國(guó)相比，創(chuàng)新能力仍然是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較弱的。
紐約和北京進(jìn)行專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)量的比較。這是剛才那個(gè)圖，從政府的角度來(lái)講，我們需要去做各種各樣的措施，采取各種各樣的措施來(lái)打破個(gè)人注冊(cè)企業(yè)的障礙。北京和上海我們看大概一個(gè)月時(shí)間注冊(cè)一家公司，紐約和新加坡只需要五天時(shí)間就可以成立一家公司。所以從企業(yè)的角度來(lái)講，我們希望看到政府能夠進(jìn)一步的來(lái)加大行政的效率。
另外還有很多領(lǐng)域的事情可以做。清華在北京和中國(guó)發(fā)揮了非常重要的作用。我們上面列的清華是北京唯一一家能夠進(jìn)行跨行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)劃的大學(xué)。我們看到世界各地也有這樣的一些，比如把藝術(shù)和科學(xué)結(jié)合在一起，把這些跨行業(yè)，跨學(xué)科的設(shè)計(jì)項(xiàng)目整合在一起，有這樣能力的北京只有清華。
這個(gè)是美國(guó)加利福尼亞電信和IT學(xué)院，他們有一個(gè)項(xiàng)目。他們的項(xiàng)目也是能夠跨行業(yè)，跨學(xué)科的做一些研究項(xiàng)目。像新加坡理工，他們也是有一個(gè)非常好的項(xiàng)目。他們每年也有一個(gè)教育論壇，他們也是在理工科方面有很多的課程設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)新，就不具體講了。
創(chuàng)新怎么樣才能實(shí)現(xiàn)？我們?cè)趺礃硬拍茏寗?chuàng)新者有更好的創(chuàng)新環(huán)境呢？我們有證據(jù)表明，創(chuàng)新是對(duì)于我們企業(yè)的業(yè)績(jī)特別是利潤(rùn)產(chǎn)生積極作用的，創(chuàng)新能力強(qiáng)的公司比其他的公司增長(zhǎng)速度快13%，利潤(rùn)比創(chuàng)新能力弱的公司高3%等等。我們看創(chuàng)新的時(shí)候，不僅僅是新產(chǎn)品，新產(chǎn)品只是創(chuàng)新很小的部分，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是其中一部分，但是商業(yè)模式創(chuàng)新是更重要的，怎么把這些產(chǎn)品和商業(yè)模式真正的交付客戶(hù)也是很重要的創(chuàng)新，所以交付的過(guò)程，體驗(yàn)的過(guò)程也是非常重要的。
我們一系列領(lǐng)域的創(chuàng)新會(huì)創(chuàng)造出非常多的機(jī)會(huì)，使整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生天翻地覆的變化。所以我們每個(gè)人都需要考慮各種各樣的創(chuàng)新，全方面的創(chuàng)新，這是亞馬遜的網(wǎng)站怎么從一步一步原來(lái)賣(mài)書(shū)的網(wǎng)站怎么樣進(jìn)行創(chuàng)新，來(lái)實(shí)現(xiàn)他們經(jīng)營(yíng)的增長(zhǎng)?？Х葯C(jī)這樣非常古老的領(lǐng)域，這個(gè)是雀巢公司他們開(kāi)發(fā)出來(lái)的膠囊咖啡機(jī)。他們?cè)戎皇琴u(mài)雀巢咖啡的，生意也不是增長(zhǎng)那么快。他們雖然在全球速溶咖啡市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，他們的業(yè)務(wù)需要有新的動(dòng)力，所以他們開(kāi)發(fā)了膠囊咖啡機(jī)。他們推出了個(gè)性化的巧克力糖豆，可以把母親的照片印在糖豆上面。可以根據(jù)客戶(hù)的需求定制自己的糖豆。
另外一個(gè)西班牙的時(shí)裝設(shè)計(jì)公司，它的速度在于開(kāi)發(fā)它的時(shí)尚以及改變時(shí)尚過(guò)程當(dāng)中是非常迅速的，大部分公司沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的。它的時(shí)尚變化非?？欤窃趺醋龅降?？基本上在它的業(yè)務(wù)每一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中發(fā)生了變化，誰(shuí)來(lái)再次開(kāi)發(fā)等等都確定的非常明確。
UPS是另外一個(gè)很好的例子。UPS以前把自己看作是卡車(chē)公司，但是他們說(shuō)自己是有卡車(chē)的技術(shù)公司。我想說(shuō)的是，他們對(duì)于世界的觀(guān)點(diǎn)和商業(yè)模式發(fā)生了變化，他們現(xiàn)在所使用的是技術(shù)來(lái)提升它的業(yè)務(wù)。另外一個(gè)例子也是有關(guān)UPS的，他事實(shí)上趨于最小化的卡車(chē)行進(jìn)路線(xiàn)的距離，最小化使用燃油燃料等等，通過(guò)技術(shù)優(yōu)化最小化的轉(zhuǎn)彎以及路線(xiàn)，使它的燃料成本降低了5%，所以我告訴大家，人們總是跳出，即便非常平凡的事情也可以挑戰(zhàn)自己的想象力。
這是一家日本公司，當(dāng)你創(chuàng)新的時(shí)候，有的時(shí)候你會(huì)犯錯(cuò)誤，而錯(cuò)誤有的時(shí)候就是創(chuàng)新的一部分，有的時(shí)候我們不接受錯(cuò)誤，也不接受失敗，就是為什么有很多好的想法被埋藏了。而我們想說(shuō)，以色列是非常有趣的創(chuàng)新的國(guó)家，他們?cè)诩{斯達(dá)克上市的公司來(lái)自于全球任何一個(gè)國(guó)家，這是非常小的國(guó)度。我們可以學(xué)到很重要的一點(diǎn)，就是他們接受失敗，而且他們接受很高比例的失敗。
我想關(guān)于創(chuàng)新為什么這么難？是很大的挑戰(zhàn)。很多大的全球性的公司，包括我們麥肯錫也在其中之一。這些大的公司往往它的目的是要去運(yùn)營(yíng)，是要去執(zhí)行。你想要打破運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行的常規(guī)是非常困難的。這就是問(wèn)題，如何有靈活性還有穩(wěn)定性是非常艱難的挑戰(zhàn)。我們的大腦習(xí)慣于按常規(guī)行事，尤其年齡變大的時(shí)候，而且需要很大的勇氣，因?yàn)槟憧赡軙?huì)失敗。所以創(chuàng)新方面我們有很多的挑戰(zhàn)。
有醫(yī)療研究表明，人類(lèi)大腦去創(chuàng)新是非常不容易的。這個(gè)卡通我經(jīng)常在麥肯錫使用的。他說(shuō)我的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有辦法跳出框架思考，我們不能達(dá)成一致，以及這個(gè)盒子應(yīng)該用什么材料，以及用多少預(yù)算等等。人們的聚焦完全處在當(dāng)前的狀況而不能改變。我想，有一些非常偉大的人也曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤。IBM的董事長(zhǎng)就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他曾經(jīng)想過(guò)整個(gè)世界就有5臺(tái)計(jì)算機(jī)，可以說(shuō)還有華納兄弟在1927年他也談到，究竟誰(shuí)想聽(tīng)到有聲電影，誰(shuí)想要演員說(shuō)話(huà)呢？當(dāng)時(shí)他也沒(méi)有辦法預(yù)測(cè)。
手機(jī)方面誰(shuí)之前做預(yù)測(cè)的話(huà)，他會(huì)感到臉紅。我們也犯了很多的錯(cuò)誤，不管怎樣我們也要接受挑戰(zhàn)。
最近非常有趣的例子就是BESTBUY，他們想讓大部分人都有高質(zhì)量的產(chǎn)品在自己家里使用，但是他們不知道怎么把各個(gè)部分組裝起來(lái)。而他們的方法是不管人們是否愿意付更多的錢(qián)，有些人置疑說(shuō)這種服務(wù)人們是否愿意付更多的錢(qián)？他們沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)。你做調(diào)研的時(shí)候，應(yīng)該問(wèn)消費(fèi)者他們?cè)谙胧裁?，最好的進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研的方式是傾聽(tīng)，不要去問(wèn)。這句話(huà)可能說(shuō)起來(lái)很怪，就是為什么社交媒體是非常有利的改變。有些人在博客上面講一些你根本想不到的東西，你根本意識(shí)不到大概有90萬(wàn)人討論洗發(fā)水，比如質(zhì)量什么的。另我感到很驚訝，聯(lián)合利華想傾聽(tīng)人們的談話(huà)而不去發(fā)問(wèn)的話(huà)，你得到的洞察高的多。所以社會(huì)媒體幫我們了解更多的消費(fèi)者想做的是什么。
在麥肯錫我們發(fā)現(xiàn)，高層管理人員很難解決參與社會(huì)媒體，大部分高管不適用社會(huì)媒體，往往是孩子們使用?？赡?5—26歲的人他們可以建立你公司的技術(shù)委員會(huì)，你用他們來(lái)考慮在社交媒體方面如何進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研。
這些例子我們?cè)谀亩寄芸吹?，?dāng)我們思考創(chuàng)新的時(shí)候，涉及到一個(gè)概念，就是跨業(yè)務(wù)的范圍，或者跨行業(yè)。比方說(shuō)我曾經(jīng)有一次一個(gè)制藥行業(yè)的CEO跟我說(shuō)，他和一個(gè)媒體方面來(lái)的人士共同合作，我說(shuō)他是做廣告做傳播的怎么懂制藥呢？他說(shuō)不是的。因?yàn)槲覀兠刻熳吲懿綑C(jī)可能十公里，這些媒體的人士走二十公里，所以我們是有很多不同的。另外你要置疑總是要提供為什么的這樣的問(wèn)題。
我們?nèi)绾巫屓藗冏屑?xì)的思考為什么，以及我們?yōu)槭裁催@樣做，以及我們?cè)谶@樣做的過(guò)程當(dāng)中有哪些假設(shè)是非常重要的。對(duì)于社交媒體是一個(gè)重要的方式，不一定要向他們提出問(wèn)題，而是要去觀(guān)察。
還有實(shí)驗(yàn)，我們?nèi)绾芜M(jìn)行實(shí)現(xiàn)？并且意識(shí)到肯定有一些實(shí)驗(yàn)會(huì)失敗，對(duì)失敗的人不要去打擊他或懲罰他，而是鼓勵(lì)他。還有家網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，當(dāng)你利用技術(shù)，使用最好思想的時(shí)候，要注意和人之間的關(guān)系。最好的例子是加拿大的金礦公司，他們所做的事情就是把照片掛到網(wǎng)上去，有人告訴我在哪有金礦，就給他十萬(wàn)美元，這沒(méi)有采取學(xué)術(shù)的方式，更是采用更多的意見(jiàn)，所以只有在組織當(dāng)中，讓人們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)他們的思想，這一切都在發(fā)生著變化。
最后我們?cè)谌澜缈吹降娜孔兓际撬袆偛潘岬降母鱾€(gè)因素和力量的組合。讓我們不要忘記，我們可以去創(chuàng)造自己想要的未來(lái)。我不知道Alan Kay是誰(shuí)，最好的預(yù)測(cè)方式就是創(chuàng)造未來(lái)，最好預(yù)測(cè)未來(lái)的方式就是去創(chuàng)造未來(lái)。我想尤其我們應(yīng)該去非常期待清華大學(xué)的學(xué)生們，你們將會(huì)處在一個(gè)非常有趣的人類(lèi)歷史上，從來(lái)沒(méi)有過(guò)的創(chuàng)新時(shí)期，這里面的新企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，以及令人興奮的企業(yè)和創(chuàng)造的機(jī)會(huì)是前所未有的，所以我很羨慕你們，很嫉妒你們，當(dāng)我們展望未來(lái)得時(shí)候，期待著你們?cè)诮酉聛?lái)的三十年當(dāng)中經(jīng)歷這樣的變化，你要去仔細(xì)思考在創(chuàng)新方面能夠做一些什么，每一個(gè)人做一些什么，你不一定是年輕人，才能做到創(chuàng)新，謝謝各位。
