志愿源于愛(ài)心，心動(dòng)才有行動(dòng)
——訪(fǎng)2008年度清華大學(xué)“十佳研究生志愿者”馬文婷
■研通社通訊員 賀電 黃斌
她性格開(kāi)朗、熱情、真誠(chéng)，臉上始終保持著迷人的微笑。一年多來(lái)，她先后參加了紫荊志愿者研究生服務(wù)團(tuán)“福娃”訓(xùn)練營(yíng)、第七屆世界體育與環(huán)境大會(huì)、“好運(yùn)北京”測(cè)試賽、北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)等大型賽會(huì)志愿服務(wù)，并積極主動(dòng)承擔(dān)了各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織工作。新學(xué)期里，在清華大學(xué)的各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)中都能看到她忙碌的身影。她就是現(xiàn)任清華大學(xué)紫荊志愿者研究生服務(wù)團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)、來(lái)自軟件學(xué)院軟研074班的馬文婷。
令她難忘的兩個(gè)小男孩
令馬文婷至今難以忘懷的，是她第一次參加志愿者活動(dòng)時(shí)遇到的那個(gè)小男孩。那是在她本科最后一個(gè)學(xué)期，她報(bào)名參加了建華基金會(huì)組織的腦癱兒童陪護(hù)工作，隔周服務(wù)一次，一次兩個(gè)小時(shí)。她服務(wù)的地方很小，只有四個(gè)老師，六個(gè)孩子。在第一次服務(wù)中，她負(fù)責(zé)幫助一個(gè)小男孩練習(xí)穿鞋，那個(gè)孩子大約五六歲，沒(méi)有語(yǔ)言能力。為了哄他多練習(xí)幾次，馬文婷不停地和他講話(huà)，逗他笑。淘氣的小男孩不但不領(lǐng)情，還經(jīng)常踢她，打她，拽她的頭發(fā)。不過(guò)馬文婷十分耐心地繼續(xù)哄著他。當(dāng)她離開(kāi)的時(shí)候，對(duì)小男孩招手再見(jiàn)，他回報(bào)以甜甜的笑?？蓛芍芤院?，當(dāng)她回到學(xué)校再見(jiàn)到小男孩時(shí)，小男孩竟然對(duì)她毫無(wú)反應(yīng)，似乎忘記了她。馬文婷心里非常難過(guò)，猛然覺(jué)得自己的感情和努力似乎沒(méi)有作用一樣。后來(lái)，她教另一個(gè)小男孩穿外衣時(shí)，小男孩不聽(tīng)話(huà)，非要問(wèn)她手機(jī)號(hào)，說(shuō)要給她打電話(huà)。她就把手機(jī)號(hào)說(shuō)了一遍。過(guò)了一會(huì)，馬文婷開(kāi)始逗小男孩：“還記得我不？你不是說(shuō)要給我打電話(huà)么，估計(jì)你已經(jīng)把我忘記了吧？”小男孩望了她很長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)：“我沒(méi)忘，你的名字是馬文婷，電話(huà)號(hào)碼是XXXX吧？”她驚呆了，感嘆這個(gè)與常人不同的孩子，在聽(tīng)了一次后，記住了她的名字……
兩年已經(jīng)過(guò)去了，馬文婷始終記得這個(gè)經(jīng)歷，因?yàn)檎沁@活動(dòng)背后的愛(ài)心觸發(fā)了她加入志愿服務(wù)行列的源動(dòng)力，而這個(gè)孩子讓她明白了志愿者的意義：盡自己的能力去做些事，也許你做的只是一點(diǎn)兒，但也許你的一點(diǎn)點(diǎn)就足以影響另一個(gè)人。把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡。
快樂(lè)志愿，傳揚(yáng)熱情
志愿服務(wù)能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)并不那么容易，在馬文婷看來(lái)，她所進(jìn)行的每一次志愿服務(wù)都是快樂(lè)的志愿行動(dòng)，志愿的激情一直籠罩著她，同時(shí)也不斷感染著她身邊的所有人?！八兄茇S富的志愿經(jīng)歷，從她的身上，我也領(lǐng)悟到了‘快樂(lè)志愿’的含義?！眮?lái)自澳大利亞拉籌伯大學(xué)的北京奧運(yùn)海外留學(xué)生志愿者馬曉征在談到馬文婷時(shí)說(shuō)，“剛到清華的第一個(gè)早晨，她就把我約了出來(lái)，對(duì)我進(jìn)行培訓(xùn)。她認(rèn)真地講解自己的經(jīng)驗(yàn)，比如上班一定要守時(shí)，因?yàn)橹驹刚呷雸?chǎng)的登記系統(tǒng)很?chē)?yán)格，一旦登記晚了，可能一天的志愿服務(wù)都不會(huì)被記錄上。還有不管做什么業(yè)務(wù)口的工作，都要保持快樂(lè)的心態(tài)，那才是把事情做得出色的關(guān)鍵。” 她和馬文婷在“水立方”中擔(dān)任北京奧運(yùn)會(huì)成績(jī)打印分發(fā)助理，工作強(qiáng)度非常大，每天從早上8點(diǎn)到夜里11點(diǎn)，也就是說(shuō)一天有15個(gè)小時(shí)要呆在“水立方”里，一步不能離開(kāi)，但是他們毫無(wú)任何怨言，學(xué)習(xí)彼此的長(zhǎng)處，加強(qiáng)溝通和交流，就算再累，大家也非常珍惜這次參與奧運(yùn)盛會(huì)的機(jī)會(huì)，為奧運(yùn)默默奉獻(xiàn)。
奧運(yùn)期間，馬文婷還在首都博物館為觀(guān)眾提供義務(wù)講解服務(wù)，她講解過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，飽滿(mǎn)熱情的工作態(tài)度，受到了觀(guān)眾的好評(píng)，展現(xiàn)出了北京奧運(yùn)會(huì)志愿者的風(fēng)采。她不辭辛苦，任勞任怨的辛勤工作，為的是讓更多的觀(guān)眾能夠更深刻地了解文物，更系統(tǒng)地參觀(guān)展覽，能夠更好地了解中國(guó)悠久的歷史文化。
馬文婷說(shuō)，許多志愿工作事情雖然不大，卻能看出我們的志愿者態(tài)度是真誠(chéng)的、服務(wù)是熱情的，我們要將這種熱情繼續(xù)傳揚(yáng)下去。
服務(wù)中鍛煉，感動(dòng)中成長(zhǎng)
馬文婷說(shuō)，我非常珍惜每一次志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，志愿者的工作可能很平凡，也可能很微不足道，但志愿服務(wù)讓我們學(xué)會(huì)了責(zé)任和承擔(dān)，也讓我們收獲了人生中一段段難忘的經(jīng)歷。
除了參與各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，馬文婷還積極參加志愿服務(wù)的組織工作，在實(shí)踐中不斷地鍛煉和提高自己。第二屆世界大學(xué)生射擊錦標(biāo)賽于2008年10月8日在清華大學(xué)拉開(kāi)帷幕，清華大學(xué)需要300余名學(xué)生志愿者服務(wù)該項(xiàng)賽事，主要承擔(dān)裁判員助理、電子計(jì)分保障、運(yùn)動(dòng)員住地驗(yàn)證、貴賓接待、頒獎(jiǎng)、槍彈管理、代表團(tuán)陪同、交通助理、組委會(huì)助理、安保指揮等10多個(gè)大類(lèi)崗位的志愿服務(wù)。作為該項(xiàng)賽事研究生志愿者管理工作負(fù)責(zé)人之一，馬文婷顧不上剛剛結(jié)束的北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿服務(wù)的勞累，立即投入到了世界大學(xué)生射擊錦標(biāo)賽的志愿者招募和管理工作中。時(shí)間緊、任務(wù)重、人手少，但馬文婷與其他負(fù)責(zé)人一起千方百計(jì)克服各種實(shí)際困難，緊跟組委會(huì)工作步伐，成功完成了志愿者的招募選拔、組織培訓(xùn)、后勤保障等大量工作，為優(yōu)質(zhì)高效完成賽事志愿者服務(wù)工作打下了牢固的基礎(chǔ)。
當(dāng)一份付出實(shí)現(xiàn)了它的社會(huì)價(jià)值的時(shí)候，每一個(gè)為此工作的人心里都會(huì)感受到一份溫暖。而這份溫暖，來(lái)自于志愿精神富含溫情與關(guān)懷的感染?！盁o(wú)怨無(wú)悔，甘于奉獻(xiàn)”的志愿者精神實(shí)質(zhì)在馬文婷身上得到了真正的詮釋。每一次志愿者活動(dòng)都是一次心靈的成長(zhǎng)，一份珍貴的回憶。付出的是汗水，而收獲和分享的是快樂(lè)和幸福。
收獲友誼、知識(shí)和能力
馬文婷覺(jué)得，參加眾多的志愿活動(dòng)后，收獲最大的是友誼。志愿活動(dòng)中，來(lái)自不同地方的朋友聚在一起，心中別無(wú)雜念，僅有把一件事做好的意志和服務(wù)他人的決心，這使得她結(jié)識(shí)了一大批志同道合的朋友。她認(rèn)為，“與志同道和的朋友一起做自己熱愛(ài)的事，感覺(jué)是幸福的”。奧運(yùn)期間，馬文婷和一位來(lái)自澳大利亞的志愿者結(jié)對(duì)，幫助她適應(yīng)在清華的生活和水立方的志愿服務(wù)工作，而奧運(yùn)結(jié)束后，她們一直保持聯(lián)系，并都非常期待能有機(jī)會(huì)再次相聚。在北京奧運(yùn)賽會(huì)服務(wù)、首都博物館義務(wù)講解等活動(dòng)中，結(jié)識(shí)的志愿者伙伴更是數(shù)不勝數(shù)。不僅如此，志愿活動(dòng)中廣泛的交際面也為她擴(kuò)大了朋友圈。在迎殘奧的頤和園助殘活動(dòng)中，馬文婷結(jié)識(shí)了一個(gè)視力殘疾女孩兒，在活動(dòng)結(jié)束后，她們經(jīng)常互相聯(lián)系問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)最近的學(xué)習(xí)和工作情況。回憶起這位女孩，她面帶笑容，“這個(gè)女孩見(jiàn)聞廣博，熱情開(kāi)朗，這是一段美好的友誼”。
此外，在多種多樣的志愿者活動(dòng)中，馬文婷也收獲了知識(shí)，提高了能力。在奧運(yùn)場(chǎng)館和博物館的經(jīng)歷使她學(xué)會(huì)了媒體應(yīng)對(duì)、助殘、歷史等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了如何更好與人合作、溝通。在做志愿者相關(guān)管理工作時(shí)，學(xué)會(huì)了怎樣從管理者的角度思考問(wèn)題，更好地為志愿者服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。
一滴小水珠足以折射太陽(yáng)的光輝，志愿活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，就像普通而平凡的水滴一樣，折射出志愿者的思想品格和精神面貌?！懊恳淮温?tīng)到游客的謝謝，每一次成功幫助別人，每一次得到別人的贊揚(yáng)，都給我?guī)?lái)了許多的快樂(lè)?！瘪R文婷的志愿經(jīng)歷見(jiàn)證了她的青春，她的激情，她的成長(zhǎng)，她會(huì)在志愿服務(wù)的道路上一直走下去，而且會(huì)走得更長(zhǎng)，更堅(jiān)定!（編輯崔凱）
