我服務(wù)，我快樂(lè)
——清華大學(xué)奧運(yùn)住宿服務(wù)團(tuán)紀(jì)實(shí)（一）
■王星石
8月13日上午，綠色家園媒體村D7號(hào)公寓樓1102B房間的美國(guó)記者Ornelas接過(guò)公寓樓長(zhǎng)贈(zèng)送的生日賀卡，激動(dòng)地說(shuō)：“我必須找他們每個(gè)人表示謝意，感謝他們每天為我所做的一切，他們的生日祝愿無(wú)比的美好，我會(huì)永遠(yuǎn)記住在北京過(guò)的這個(gè)生日。”
“他們”就是綠色家園媒體村里的住宿服務(wù)人員。在綠色家園媒體村中，每個(gè)公寓樓由酒店和高校聯(lián)合管理。這些酒店員工和大學(xué)生們承擔(dān)著前廳服務(wù)、客房服務(wù)和物品管理等工作。而大學(xué)生是這個(gè)崗位上的工作主力。
D4和D7兩個(gè)公寓樓的大學(xué)生全部來(lái)自清華大學(xué)，從平靜的校園學(xué)習(xí)生活到媒體村的平凡工作崗位。這些大學(xué)生經(jīng)歷了一個(gè)蛻變的過(guò)程。
特殊的團(tuán)體，特殊的使命
5月10日上午，清華大學(xué)紫荊操場(chǎng)上“向世界微笑，為奧運(yùn)喝彩”清華大學(xué)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者長(zhǎng)跑活動(dòng)拉開(kāi)序幕。在千余人的志愿者長(zhǎng)跑隊(duì)伍的中間，一面印著“清華大學(xué)奧運(yùn)住宿服務(wù)團(tuán)”的大旗尤其引人矚目。旗手后面的300余名服務(wù)團(tuán)的同學(xué)身著統(tǒng)一的白色T恤，精神煥發(fā)、步伐齊整，成為了校園里一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。長(zhǎng)跑活動(dòng)結(jié)束后，所有服務(wù)團(tuán)的老師和同學(xué)與昆侖酒店的負(fù)責(zé)人在清華大禮堂日晷前合影。并在一教101進(jìn)行了分別以“媒體村概況及媒體人員起居特點(diǎn)”和“客房服務(wù)做什么，怎么做”為主題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。而這已經(jīng)是清華大學(xué)奧運(yùn)村住宿服務(wù)團(tuán)的第5場(chǎng)培訓(xùn)。
從3月26日接到住宿服務(wù)的任務(wù)開(kāi)始，服務(wù)團(tuán)進(jìn)行了多次主題培訓(xùn)和相關(guān)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括社交禮儀等常識(shí)性知識(shí)；境外媒體應(yīng)對(duì)技巧等背景知識(shí)；媒體村公寓樓接待服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)地培訓(xùn)。為了增加同學(xué)們對(duì)奧運(yùn)場(chǎng)館和媒體人員工作環(huán)境的了解。服務(wù)團(tuán)還組織同學(xué)們到奧運(yùn)場(chǎng)館、國(guó)際廣播中心以及首都規(guī)劃展參觀(guān)。培訓(xùn)內(nèi)容更包括與奧運(yùn)火炬手金晶面對(duì)面交流的論壇活動(dòng)。
來(lái)自清華精儀系的楊昉同學(xué)在一次培訓(xùn)后說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)本以為只是體力勞動(dòng)的服務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止想象中的那么簡(jiǎn)單。視頻中服務(wù)人員一絲不茍的工作態(tài)度，驚人的工作效率給我留下了深刻的印象，同時(shí)也讓我感受到了來(lái)自服務(wù)工作的壓力?，F(xiàn)在我也許缺乏服務(wù)的技能，但我已有由衷的服務(wù)態(tài)度。”
這305名同學(xué)組成了清華大學(xué)奧運(yùn)住宿服務(wù)團(tuán)，他們將承擔(dān)奧運(yùn)期間，奧運(yùn)媒體村的前廳服務(wù)、客房服務(wù)和物品管理等具體工作。為了完成這一特殊的使命，保障服務(wù)團(tuán)同學(xué)們的課程學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，校學(xué)生部、團(tuán)委、教務(wù)處、各院系教務(wù)老師、輔導(dǎo)員們都做了大量的協(xié)調(diào)工作，比如減免、替換、調(diào)整部分暑假課程，調(diào)整期末考試時(shí)間等等。學(xué)校這些細(xì)致入微的工作使服務(wù)團(tuán)的同學(xué)可以安心為奧運(yùn)服務(wù)，全身心的投入媒體村的服務(wù)工作中。（編輯 襄樺）
