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——“非典”時(shí)期清華大學(xué)圖書(shū)館紀(jì)實(shí)
2003年的“五四”青年節(jié)下午，正值中國(guó)大地“非典”猖獗之際，新任國(guó)務(wù)院總理溫家寶來(lái)到了清華園！
總理首先來(lái)到了清華大學(xué)圖書(shū)館。當(dāng)他看到正在寬敞明亮的檢索大廳中查找資料的同學(xué)，看到正在幽靜的書(shū)庫(kù)深處孜孜以求的清華學(xué)子，看到從容堅(jiān)守服務(wù)一線(xiàn)的圖書(shū)館工作人員時(shí)，總理的臉上露出了滿(mǎn)意的笑容?？偫淼男θ萁o正在與“非典”做斗爭(zhēng)的全校師生以極大的鼓舞。
眾所周知，圖書(shū)館是目前清華園中人員相對(duì)密集、空氣質(zhì)量相對(duì)較差、“非典”交叉感染幾率相對(duì)較大的公共服務(wù)場(chǎng)所。在這種情況下，清華大學(xué)圖書(shū)館還能正常地為師生開(kāi)放服務(wù)(“五一”期間只休息一天)，這無(wú)疑在一定程度上起到了穩(wěn)定學(xué)生情緒的作用。
這樣的結(jié)果不是憑空而來(lái)的。她離不開(kāi)圖書(shū)館黨總支堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘作用，離不開(kāi)嚴(yán)格而又科學(xué)的防范措施，離不開(kāi)讀者第一的服務(wù)思想，離不開(kāi)館領(lǐng)導(dǎo)和共產(chǎn)黨員身先士卒、率先垂范的模范作用，更離不開(kāi)普通館員、臨時(shí)工作人員、保安員、保潔員堅(jiān)守崗位、勇于奉獻(xiàn)的吃苦耐勞精神！
一、我們有堅(jiān)強(qiáng)屹立的戰(zhàn)斗堡壘
在這場(chǎng)抗擊“非典”的沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，圖書(shū)館黨總支起到了堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘作用。黨總支先后多次召開(kāi)總支委員/支部書(shū)記會(huì)，及時(shí)傳達(dá)中央、教育部和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于防治“非典”的指示精神，號(hào)召全館共產(chǎn)黨員發(fā)揚(yáng)“越是困難越向前”的精神，動(dòng)員全館共產(chǎn)黨員積極行動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)群眾投入到這場(chǎng)看不見(jiàn)敵人的戰(zhàn)爭(zhēng)中去。圖書(shū)館及時(shí)成立了防治‘非典’工作小組，高宣書(shū)記親任組長(zhǎng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)圖書(shū)館的“非典”防治工作。各支部也紛紛召開(kāi)會(huì)議，研究部署，協(xié)同各行政部門(mén)，做了大量而卓有成效的工作。
二、我們有身先士卒的領(lǐng)導(dǎo)干部
在圖書(shū)館黨組織的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)身先士卒、率先垂范投身到防治“非典”、服務(wù)讀者第一線(xiàn)的一幕幕感人的場(chǎng)景：薛館長(zhǎng)在白天上了一整天班的情況下，在深夜，不顧身體的勞累，身先士卒、身背大藥桶重又出現(xiàn)在圖書(shū)館噴藥消毒的行列中；總支書(shū)記高宣在協(xié)助行政科配消毒藥水的過(guò)程中曾被高濃度的消毒水燙傷過(guò)臉頰；陳杰渝副館長(zhǎng)也在協(xié)助行政科配消毒藥水的過(guò)程中被燙傷過(guò)手臂；趙熊、楊毅副館長(zhǎng)也出現(xiàn)在了上書(shū)整架的工作隊(duì)伍中。
三、我們有堅(jiān)守崗位的黨員群眾
行政科共產(chǎn)黨員歐陽(yáng)軍、曹習(xí)科為了圖書(shū)館15000平方米公共閱覽區(qū)域的消毒配藥工作，為了讀者的健康，經(jīng)常是晚上11點(diǎn)多才能下班，對(duì)此，他們毫無(wú)怨言。
已過(guò)了退休返聘期的共產(chǎn)黨員劉蘭萍同志，在這個(gè)非常時(shí)期，本來(lái)可以呆在家里享清福，避免在閱覽室值班與讀者接觸被感染的幾率；但她知道館里的難處---館里無(wú)法進(jìn)行正常的招聘工作，中文現(xiàn)刊閱覽室又急需她。因而她毅然選擇留在了工作崗位上---讀者服務(wù)中有她熱情的笑容，消毒打藥過(guò)程中有她與年輕人一同戰(zhàn)斗的身影。
為了讀者能夠及時(shí)地看到新書(shū)，圖書(shū)館采編部工作人員經(jīng)?；蝌T車(chē)或拖著平板車(chē)從校門(mén)往圖書(shū)館運(yùn)送新出版的圖書(shū)和期刊。
辦公室各位同事以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極完成了“非典”時(shí)期信息匯總、協(xié)調(diào)內(nèi)外的工作職能和任務(wù)，使得全館同志能夠及時(shí)了解相關(guān)信息和全館預(yù)防“非典”的工作動(dòng)態(tài)。
四、我們有嚴(yán)格到位的防護(hù)措施
為了確保讀者的健康，圖書(shū)館制定了嚴(yán)格的消毒措施，規(guī)定了嚴(yán)格的消毒時(shí)間，責(zé)任到部門(mén)、責(zé)任到人。消毒任務(wù)最重的時(shí)候，曾經(jīng)達(dá)到每天三次。為了讀者服務(wù)的正常開(kāi)展，圖書(shū)館提出了工作人員“一個(gè)都不能倒！”，加強(qiáng)了對(duì)館員的防護(hù)措施。館里為每一位工作人員配備了足夠的口罩、配備了體溫計(jì)、配備了預(yù)防性中藥和鼻噴劑。為了把好圖書(shū)館的入口關(guān)，嚴(yán)格了出入圖書(shū)館大門(mén)的管理制度，并及時(shí)添加了自動(dòng)體溫監(jiān)測(cè)儀。這一切措施的實(shí)行，都是為了確保在清華園中為讀者提供一處安寧的學(xué)習(xí)環(huán)境。
五、我們有讀者第一的服務(wù)意識(shí)
在預(yù)防“非典”的過(guò)程中，我們一刻也沒(méi)有忘記圖書(shū)館的神圣職責(zé)----“全心全意為讀者服務(wù)”。這是圖書(shū)館黨總支一貫倡導(dǎo)的“四個(gè)意識(shí)”中“服務(wù)意識(shí)”在“非典”時(shí)期的集中體現(xiàn)。
按照學(xué)校黨委“一方面進(jìn)一步做好學(xué)校的‘非典’防治工作，一方面保持教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，為創(chuàng)建世界一流大學(xué)做出新貢獻(xiàn)”的指示精神，圖書(shū)館也在力爭(zhēng)防治“非典”和為讀者提供滿(mǎn)意的服務(wù)方面下了很大功夫。
借還書(shū)是圖書(shū)館對(duì)讀者開(kāi)展的一項(xiàng)重要服務(wù)，流通部承擔(dān)著這一主要業(yè)務(wù)。“非典”時(shí)期，流通部的工作量不但沒(méi)有減少，而且比平時(shí)更忙。具統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館4月份的借、還書(shū)量分別比3月增加1萬(wàn)多冊(cè)。特別是總借還書(shū)處的同志們，為了給讀者借還書(shū)，他們每天都要和讀者進(jìn)行幾乎是零距離的接觸；為了工作人員和讀者雙方的安全，工作人員不得不戴著口罩、手套和防護(hù)眼鏡；隨著天氣漸熱，就更感灼熱難耐，盡管如此，面對(duì)一撥又一撥讀者借還書(shū)高峰，他們?nèi)詧?jiān)守崗位，細(xì)心熱情地接待每一位讀者。面對(duì)“非典”，流通部其他小組的同志們也象總借還書(shū)處的同志們一樣堅(jiān)守在各自的工作崗位上，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、團(tuán)結(jié)互助的精神，努力為讀者提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
在圖書(shū)館原有服務(wù)沒(méi)有減少的情況下，圖書(shū)館流通部還向讀者新開(kāi)放了“人文社科閱覽室”。
我們充分利用清華大學(xué)圖書(shū)館電子化、網(wǎng)絡(luò)化信息資源和服務(wù)手段的雙重優(yōu)勢(shì)，加大了網(wǎng)上信息參考咨詢(xún)服務(wù)的力度。向讀者及時(shí)推出了網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢(xún)---“在線(xiàn)咨詢(xún)”；開(kāi)辟了“SARS科研資料”專(zhuān)題網(wǎng)站；同時(shí)在文獻(xiàn)檢索、課題查新、SCI咨詢(xún)等方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為學(xué)校的教學(xué)和科研均提供了及時(shí)而有效的高質(zhì)量服務(wù)。有關(guān)部門(mén)在“非典”時(shí)期對(duì)全國(guó)各圖書(shū)館推出的網(wǎng)上咨詢(xún)所作的調(diào)查表明：清華大學(xué)圖書(shū)館“在線(xiàn)咨詢(xún)”對(duì)讀者的反饋?zhàn)罴皶r(shí)、服務(wù)最好。
為了保證圖書(shū)館電子資源能夠提供校外師生訪(fǎng)問(wèn)，圖書(shū)館系統(tǒng)部與計(jì)算中心合作開(kāi)發(fā)了圖書(shū)館主頁(yè)上的“電子資源訪(fǎng)問(wèn)認(rèn)證系統(tǒng)”和清華大學(xué)綜合信息服務(wù)主頁(yè)http://info.tsinghua.edu.cn）上的“綠色通道--圖書(shū)館部分資源”訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)。配合大石橋?qū)W生公寓的啟用，聯(lián)系多方資源提供商，拓寬資源使用權(quán)限的范圍。
六、我們有弘揚(yáng)正氣、凝聚人心的宣傳陣地
“非典”時(shí)期，圖書(shū)館黨總支專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了宣傳工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)了宣傳工作在抗擊“非典”這場(chǎng)戰(zhàn)斗中的特殊作用。各支部宣委、辦公室有關(guān)人員、圖書(shū)館攝影師、《圖書(shū)館與讀者》編輯、圖書(shū)館主頁(yè)制作與管理人員以及系統(tǒng)部有關(guān)人員配合總支做了大量宣傳工作；總支宣委和系統(tǒng)部于玲鳥(niǎo)同志、《圖書(shū)館與讀者》責(zé)任編輯桂君同志在疫情最嚴(yán)重的時(shí)刻不怕辛苦，不怕危險(xiǎn)，多次往返校內(nèi)外，及時(shí)完成了大量宣傳制作任務(wù)，發(fā)揮了宣傳工作的時(shí)效性。這一切及時(shí)有效的宣傳工作在全館起到了表彰先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣、凝聚人心、振奮精神的作用。
圖書(shū)館于4月25日和5月5日先后兩次推出了“抗擊‘非典’，眾志成城”大型圖片宣傳欄，及時(shí)反映了館員堅(jiān)守工作崗位、讀者孜孜以求的動(dòng)人場(chǎng)面。
為配合圖書(shū)館臨時(shí)工作人員預(yù)防性隔離工作的開(kāi)展，及時(shí)于臨時(shí)工居住地推出了制作精美的宣傳欄，使他們充分感受到了組織對(duì)他們的關(guān)懷。(圖書(shū)館黨總支宣)
